Mirella Vegini

Curadoria.

2012-02-13T18:38:00.000-08:00

Compartilho este texto, publicado no dia 13 de fevereiro pelo site Acontecendo Aqui. O tema é "Curadoria". No texto, é abordado mais as questões conceituais do termo. Porém, não discute as possibilidades que esta nova profissão pode agregar, em termos estratégicos, para empresas que pretendem aproximar-se de seus consumidores, prospects ou suspects. Mas, na minha visão, independente disso, é um ótimo texto pois nunca havia parado para pensar no termo curador e nas implicações desta atividade em ambientes corporativos.
Então, boa leitura!

Colaboradora da Talk Estratégias Digitais, Lauren Lima, fala sobre um assunto que está em alta: curadoria

13/02/2012

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O tempo todo ouvimos as pessoas falarem que temos “muito lixo” na internet. Mas não dá pra exigir que nas aproximadamente 40 bilhões de URLs do mundo, tudo seja maduro e profundo. Sites, blogs e ferramentas tentam hierarquizar essas informações como mais e menos importante. Mas precisamos considerar que uma bobagem para mim, pode ser fonte de inspiração para um pesquisador no outro lado do planeta.

Por isso, pessoas (curadores de conteúdo) serão os novos alicerces dessa engrenagem chamada cibercultura. Ainda bem pois, como costumo dizer, seria muito difícil filtrar tantos bits por conta própria. Bem ou mal, a televisão fazia isso por nós antigamente.

Definição de Curadoria

Nas pesquisas que tenho feito sobre o assunto, a melhor definição que encontrei para a metodologia de curadoria de conteúdo foi a seguinte:

“É o processo de triagem de uma grande quantidade de conteúdo sobre um tema específico e apresentá-lo de uma forma significativa e organizada. O trabalho envolve peneiração, classificação, organização e publicação de informações. O curador escolhe o melhor, mais importante e mais relevante conteúdo para compartilhar”. Beth Kanter

Curadoria Hoje

Mesmo sem saber, nós já estamos participando desse processo. No Twitter, por exemplo, existem diversas personalidades digitais que buscam pequenas pérolas de conteúdo de nicho e compartilham em seus perfis. A Revista Época, já está utilizando essa técnica com um blog e um perfil no Twitter chamado Ofiltro (link). Lá são compartilhadas as principais informações do dia, onde o “editor-assistente José Antonio Lima e a equipe de Época selecionam e analisam as notícias mais relevantes do dia para você ficar bem informado”. O que é isso? Curadoria.

Curadores agregando valor aos negócios

Essas pessoas, geralmente experts nos assuntos sobre os quais compilam ou escrevem, tem uma grande capacidade em localizar conteúdos de interesse de públicos específicos então, porque não, de interesse do seu público-alvo? Eles identificam com mais facilidade e, o mais importante, com antecedência conteúdos viralizáveis. Em dias de informação em tempo real, produzir e compartilhar textos ricos será o diferencial competitivo das empresas que se anteciparem. Basta saber escolher os cérebros e os softwares adequados.

Atualmente o Google nos diz o que deve ficar no topo da nossa tela. Na nova onda, entregaremos nas mãos dos curadores: psicólogos, artistas, antropólogos, jornalistas, analistas de mercado, especialistas de todas as vertentes, a responsabilidade por essa gestão. Pois, para cada assunto, sempre terá alguém apaixonado e com o radar sempre ligado, monitorando-o e passando a informação adiante. Nós só não havíamos encontrado nome pra isso.

Vamos Conversar?

Lauren Piana: Produtora de conteúdo web na Talk Estratégias Digitais - Florianópolis, e professora na especialização em Mídias Digitais da Faculdade Estácio de Sá. Publicitária, especialista em novas mídias de comunicação. Atualmente está cursando IMBA em Gestão de Projetos Interativos

As marcas mais valiosas do Brasil em 2011

2012-01-28T20:18:00.000-08:00

Esta matéria é do ano passado mas posto em homenagem a denúncia (que circulou nas páginas do Facebook), sobre utilização de carne, de proveniência duvidosa, utilizada pelo Mc Donalds em seus sanduíches. Apesar de tantas denúncias e perseguições à marca e aos produtos desta empresa, ela se mantém como uma das marcas mais queridas pelo consumidor brasileiro. Notem, ela não tem fidelidade e sim LEALDADE de seus consumidores - o ponto de glória de qualquer marca. Bom, vamos a matéria e, em breve, publicarei um novo artigo a respeito deste tema.

Puxadas pelo consumo da nova classe média brasileira, as 50 maiores grifes nacionais ganham força e atingem um valor inédito de R$ 135 bilhões. Saiba como PetrobrAs, Itaú, Bradesco, BB e Natura se consagraram no topo do ranking DINHEIRO/BrandAnalytics

Por Ralphe Manzoni Jr. (ISTO É DINHEIRO, MAIO 2011)

Em abril de 2010, uma gigantesca mancha de óleo espalhou-se pelo Golfo do México, comprometendo a reputação da maioria das empresas de petróleo. O acidente em um poço em águas profundas da British Petroleum (BP) obrigou a companhia britânica a gastar mais de US$ 40 bilhões em indenizações, multas e nos esforços para tapar o vazamento, que levou poluição e destruição à costa da Louisiana e do Alabama e Texas, nos Estados Unidos. Os danos, contudo, não foram só ambientais.

A imagem da BP saiu, literalmente, manchada do episódio, que respingou também em muitos concorrentes. Por esse motivo, chega a ser surpreendente que o valor da marca Petrobras tenha crescido 39% nesse período e chegado a US$ 13,4 bilhões (R$ 23,6 bilhões). Esse desempenho fez com que apetrolífera brasileira fosse, pela segunda vez consecutiva, a marca mais valiosa do Brasil e a 61ª do mundo – à frente, inclusive, da BP, que viu sua grife recuar 27% –, de acordo com a pesquisa As Marcas Mais Valiosas do Brasil em 2011, realizada em parceria pela DINHEIRO e pela BrandAnalytics/Millward Brown.

Ao contrário da sua rival britânica, a Petrobras é reconhecida como uma companhia com tecnologia de ponta e especialista na exploração de petróleo em águas profundas. Some-se a isso a descoberta do pré-sal e da bem-sucedida capitalização de R$ 120 bilhões, em setembro, a maior da história do capitalismo e se terá uma boa parte da explicação para o salto do valor da marca da Petrobras, em 2010.

“A companhia melhorou sua imagem por ser considerada uma empresa que se preocupa com o meio ambiente e devido ao sucesso de sua captação na bolsa”, diz Eduardo Tomiya, diretor-geral da BrandAnalytics e coordenador do estudo. A estatal brasileira, presidida por José Sergio Gabrielli, pretende dar um salto mais ousado em 2011. “Temos uma infinidade de marcas, como Transpetro, Petrobras Distribuidora, Petroquisa e Gaspetro”, diz Wilson Santarosa, gerente-executivo de comunicação institucional da Petrobras. “Vamos unificá-las.”

Gabrielli, da Petrobras: a capitalização de R$ 120 bilhões e a experiência em exploração de petróleo

em águas profundas fizeram da Petrobras a marca mais valiosa do Brasil pela segunda vez consecutiva

O brilho da Petrobras foi acompanhado de empresas de outros setores que também aproveitaram os bons ventos da economia brasileira. O Itaú assumiu o segundo lugar do ranking e se tornou a instituição financeira mais valiosa do Brasil, à frente do Bradesco – ambos também presentes na lista global na 90ª e na 98ª posição, respectivamente. A seguradora Porto Seguro foi a que mais se valorizou neste ano.

Marcas com apelo popular, como Anhanguera Educacional, MRV e Gol, também se destacaram. De uma forma geral, as 50 marcas mais valiosas do Brasil souberam tirar proveito do crescimento econômico, puxado pela força de consumo da classe C, e atingiram um valor inédito de US$ 76,9 bilhões (R$ 135,3 bilhões), alta de 55% em comparação ao ano anterior.

Em reais, a expansão é menor – 37%. Pode-se argumentar que a apreciação da moeda brasileira tenha ajudado as grifes nacionais a alcançar esse resultado. Em parte, a alegação é verdadeira. No entanto, vale a pena observar o desempenho das 100 maiores marcas globais, listadas num ranking produzido pela Millward Brown, a mesma consultoria da pesquisa brasileira. Em 2010, elas se valorizaram apenas 17%. A Apple, que fabrica o iPad e o iPhone, superou o Google e se transformou na marca mais valiosa do mundo.

A versão local do levantamento avaliou 200 marcas de 150 companhias brasileiras de capital aberto. No estudo, são consideradas apenas as marcas brasileiras. Assim, estrelas globais como Google, Microsoft e Coca-Cola não participam do universo pesquisado. Da mesma forma, ficam de fora as nacionais pertencentes a empresas fechadas, a exemplo de O Boticário, Habib’s e Claro, entre outras.

Além de mensurar o valor, a BrandAnalytics/Millward Brown realizou uma pesquisa para identificar as marcas mais queridas dos brasileiros, incluindo nessa sondagem as internacionais. A investigação estabelece o grau de identificação e a lealdade do consumidor para com este ou aquele nome. Para isso, foram ouvidas 14,8 mil pessoas em todo o País.

Para eles, não há marca que mereça mais fidelidade do que o McDonald’s, que assumiu, pela primeira vez, a liderança do ranking A Marca Mais Forte do Brasil, superando o sabão em pó Omo, da Unilever. “Não seríamos uma marca reconhecida se não tivéssemos estabelecido um bom relacionamento com o consumidor”, afirma Marcelo Rabach, presidente da Arcos Dourados no Brasil, que opera o McDonald’s na América Latina.

Uma leitura atenta dos números do estudo é reveladora do que aconteceu no País em 2010. O ranking deste ano foi fortemente influenciado pela pujança da economia brasileira, que cresceu 7,5%. Setores diretamente beneficiados pela expansão do consumo, como moda, distribuição de combustível e transporte aéreo observaram o valor das suas marcas subir como um foguete. O primeiro teve valorização de 315%. O segundo e o terceiro, 144% e 142%, respectivamente.

Só o segmento de telecomunicações patinou, com uma valorização de 7%. Entre as 50 marcas mais valiosas do Brasil, a Oi e a Embratel foram as únicas que perderam valor. “Esse é um sinal de que os serviços estão padronizados e o consumidor não vê diferenciação entre eles”, afirma Tomiya, da BrandAnalytics. Entre as estreantes no ranking estão Droga Raia, OdontoPrev, Riachuelo, Banrisul, Hering e Multiplus.

Marcelo Rabach, do Mcdonald's: a marca reformulou o cardápio e apostou na classe C.

Com isso, se transformou, pela primeira vez, na mais admirada pelos brasileiros

“Graças à associação com o Bradesco, passamos a vender pelo canal bancário nossos planos odontológicos”, afirma Randal Zanetti, presidente da OdontoPrev. “Temos planos de expansão para a classe média, com planos familiares e individuais.” Os bancos, mais uma vez, dominam as primeiras posições do ranking. Entre os cinco primeiros lugares, três marcas são do setor financeiro: Itaú, Bradesco e Banco do Brasil. A fabricante de cosméticos Natura é a quinta colocada. “O resultado mostra que as empresas começaram a entender que a gestão de marcas é importante”, diz Tomiya.

Nada mais ilustrativo disso do que a fusão entre o Itaú e o Unibanco, uma das operações mais delicadas no tema gestão de marcas em 2010. “O Itaú tinha atributos de modernidade e tecnologia e o Unibanco, mais jogo de cintura e flexibilidade”, diz Roberto Setubal, presidente do Itaú Unibanco. Como unir duas instituições tão diferentes?

“Precisávamos manter as coisas que eram valorizadas no Unibanco, principalmente a questão do relacionamento com o cliente.” Depois de criar uma nova cultura corporativa – trabalho no qual foram ouvidos 16 mil funcionários –, o Itaú Unibanco partiu para as tarefas mais complicadas: definir a marca que iria prevalecer e promover a migração de mil agências do Unibanco. “Pensamos em criar um novo nome, mas as pesquisas mostraram que a marca do Itaú era mais forte e valia mais do que a do Unibanco”, diz Zeca Rudge, vice-presidente de marketing do banco.

O desafio era transferir para a nova marca Itaú os atributos que eram valorizados no Unibanco. O primeiro comercial veiculado, em maio de 2010, que usava a música Imagine, de John Lennon, como tema, deu o tom da transição, com a frase: “Meu nome é Itaú Unibanco, mas pode me chamar de Itaú.” Serviços conhecidos e valorizados pelos clientes do Unibanco ganharam a assinatura do Itaú, como o Itaú 30 horas e o Itaú Uniclass.

As novas agências apostaram em ambientes amplos e transparentes, sem portas giratórias e sensores na entrada. Em vez de filas, o cliente passou a ter à sua disposição sala de espera e senhas para ser atendido. Os correntistas receberam comunicado com bastante antecedência sobre as mudanças e a forma como ela iria ocorrer.

Nas reformas das agências e na integração tecnológica, foram gastos R$ 835 milhões. Trata-se de um gasto quase bilionário, mas que trouxe resultados bem visíveis. A bem-sucedida fusão fez com que a marca Itaú se valorizasse 44% em 2010, avaliada em US$ 9,6 bilhões.

O crescimento de valor da marca do Itaú só não foi maior que o do Banco do Brasil (BB), entre os bancos. Em 2010, a marca da mais antiga e tradicional instituição financeira do País valorizou-se quase 50%. Durante os anos de 2009 e 2010, quando a maioria dos seus competidores ficou na retranca e tornava mais rígida a liberação de empréstimos, o banco estatal assumiu uma postura diferenciada, mais sintonizada com as demandas dos clientes.

“A concorrência estava com um pé atrás”, afirma Aldemir Bendine, presidente do BB. “Adotamos uma abordagem mais incisiva no crédito.” O resultado, que beneficiou pequenas e médias empresas, como também a nova classe média brasileira, fez com que o banco ganhasse credibilidade junto ao público. “Os clientes passaram a enxergar que o banco estava ao lado deles nos momentos bons e ruins”, diz Bendine.

“Houve uma percepção muito forte da população e isso reforça os atributos da nossa marca.” A estratégia mostrou-se acertada. O Brasil foi um dos primeiros países a sair da crise financeira global. Além de ganhar participação de mercado, o BB melhorou também seu desempenho. No primeiro trimestre de 2011, a instituição lucrou R$ 2,9 bilhões, cifra recorde para o período.

Roberto Setubal, do Itaú: a bem-sucedida fusão com o Unibanco custou R$ 835 milhões e fez a marca se valorizar 44%

Lucro e valorização. Foi isso o que colheu quem apostou na força de consumo da classe C. “A educação passou a ser um bem de consumo dessa classe”, diz Alex Dias, CEO do grupo Anhanguera Educacional, maior instituição privada de ensino do País. Com receita de R$ 1 bilhão em 2010, a Anhanguera tinha 30 mil alunos em 2006. Hoje, esse número multiplicou-se por dez.

A receita líquida da construtora mineira MRV saltou mais de 80% no ano passado. Com forte presença na classe média, a companhia tem 85% de suas vendas atreladas ao projeto Minha Casa Minha Vida, do governo federal. “Não temos três ou quatro marcas para atender nichos diferentes”, diz Rubens Menin, presidente da MRV, que está presente em 42 cidades e 17 Estados brasileiros. “Nosso foco sempre foi a classe média.” Com essa atuação, a MRV passou a Cyrela e se transformou na marca mais valiosa no setor de construção.

Muitas empresas resolveram criar marcas novas, voltadas exclusivamente para atender a classe C. A estratégia faz sentido quando se trata de uma marca de combate, cujo único apelo é o preço. Essa abordagem não se sustenta no caso das grandes grifes. Considere-se o exemplo do McDonald’s.

A rede de lanchonetes desenvolveu a campanha “Grandes prazeres, pequenos preços”, na qual oferecia, a preço reduzido por um determinado período de tempo, um sanduíche tradicional de seu cardápio. “Algumas empresas caem na armadilha de ter produtos especiais para a classe C”, diz Rabach. A promoção se transformou na porta de entrada de novos consumidores à rede, que recebe diariamente 1,5 milhão de clientes em seus 616 restaurantes espalhados por quase todos os Estados brasileiros.

A marca que mais se valorizou em 2010, no entanto, não apostou nesses novos consumidores. A Porto Seguro, que se uniu ao Itaú Unibanco, em 2009, passou a oferecer seus seguros em mais de quatro mil agências do Itaú no ano seguinte. Resultado: em 2010, sua marca exibiu um crescimento de impressionantes 323%. Mas isso, de forma isolada, não explica o resultado.

A seguradora, mais do que qualquer outra no setor, apostou em um forte relacionamento com o seu cliente. Habitualmente, o consumidor tem contato com uma seguradora em dois momentos: na hora de assinar o contrato e no caso de um sinistro. Na Porto Seguro, quem compra um seguro de carro recebe assistência em casa para problemas elétricos ou com seus equipamentos da linha branca e eletroeletrônicos.

No ano passado, um milhão de residências foram visitadas por técnicos uniformizados da empresa. “Fugimos da commodity”, diz Fábio Luchetti, vice-presidente-executivo da Porto Seguro. “Passamos a interagir com o cliente.” Para estar entre as marcas mais valiosas, é preciso saber que isso faz toda a diferença.

Entenda como é feita a pesquisa

O que é o ranking das marcas brasileiras mais fortes e mais valiosas?

O ranking das marcas brasileiras mais fortes e mais valiosas é realizado pela BrandAnalytics em conjunto com a revista DINHEIRO, pelo grupo WPP e utiliza a base das pesquisas de mercado da Millward Brown, chamada de BrandZ.

Qual a diferença entre o ranking de marcas mais valiosas e o de marcas mais fortes?

O ranking de marcas mais fortes compila as informações da pesquisa de mercado do BrandZ e classifica as marcas mais fortes do Brasil a partir da lealdade do consumidor. O segundo é um ranking que considera basicamente o valor das ações das empresas em mercado e o seu desempenho financeiro. O ranking de valor de marca integra os dados de mercado (como conhecimento, preferência por uma marca, satisfação e lealdade) com dados financeiros (valor dos ativos tangíveis, rentabilidade e liquidez das operações).

Como é feito o ranking das marcas mais fortes?

A partir da base de dados do BrandZ, é feita uma pesquisa de mercado com os consumidores. É perguntado aos consumidores de diversas categorias qual a marca que o entrevistado conhece. Tradicionalmente, a força de uma marca era medida pelo seu Top of Mind. A esse conceito foram adicionados parâmetros que refletem a conversão do conhecimento em preferência e em lealdade. Daquele conhecimento, quanto está sendo convertido para a preferência (e influência no processo de compra) e quanto está se convertendo em consumidores leais. Em nossa pesquisa de mercado foram consideradas 37 categorias e feitas 14.800 entrevistas. Foi analisado o comportamento de 460 marcas brasileiras e multinacionais no País. Obtivemos para cada marca, em cada categoria pesquisada, a presença (conhecimento) e multiplicamos pelo nível de lealdade (voltage). Esse indicador é a base para classificarmos as marcas brasileiras mais fortes.

Como é calculado o valor da marca?

Empresas são compradas e vendidas diariamente no mercado de capitais. O produto resultante da multiplicação do preço pelo número de ações em circulação, nos fornece o valor de mercado da empresa. Esse valor, ajustado pelo valor do endividamento e itens não operacionais, nos fornece o valor da empresa. Desse valor, parte são ativos tangíveis (máquinas, equipamentos, capital, estoques) e parte são os denominados ativos intangíveis (capital humano, organizacional e de relacionamento).

Nas 50 mais valiosas, os ativos intangíveis representam 56% do valor da empresa e essa proporção varia de empresa para empresa. Na categoria de cosméticos, por exemplo, os intangíveis representam aproximadamente 96% do negócio. Em empresas de serviços, 88%. Do valor dos ativos intangíveis é separada a importância da marca na geração de valor ao acionista. E para chegar a esse número são feitas pesquisas de mercado com consumidores finais, clientes e investidores com o objetivo de compreender qual a contribuição da marca em relação a outros intangíveis da empresa.

Portanto, a contribuição da marca é baseada nos seus diferenciais competitivos versus seus principais concorrentes na categoria. Também é feito um múltiplo de mercado que considera o risco da marca em função da sua força, levando-se em conta parâmetros como conhecimento, lealdade, condições de mercado e proteção legal.

Para o ranking “As Marcas Mais Valiosas do Brasil em 2011”, a primeira etapa relacionada com o valor dos ativos intangíveis é baseada em dados de mercado das empresas (preços das ações) e estrutura de capital. Esses dados utilizados em nosso estudo são obtidos na Bloomberg. Já a segunda etapa é relacionada a pesquisas de mercado e análise legal das marcas. A pesquisa de mercado é feita utilizando-se o BrandZ, maior banco de dados de força de marca da Millward Brown.

Como se calcula a contribuição da marca?

Com base nos diferenciais percebidos da marca, em relação aos concorrentes. A pesquisa, realizada para cada categoria e público mencionado, nos oferece um grande “mapa de percepções” e de atributos de escolha para uma marca na categoria. Na categoria bancos, por exemplo, o Bradesco é a marca mais percebida em relação à presença e à acessibilidade. Mas, no quesito confiança, o mais reconhecido é o Banco do Brasil.

Em tecnologia, o Itaú é o mais recordado. Além dos atributos mais emocionais, a pesquisa também testa os funcionais (preços mais baixos, qualidade de produtos, entre outros) e de relacionamentos como melhor atendimento. Em cada categoria, é definido qual atributo é importante e quanto ele é associado à marca.

Isso constitui os diferenciais competitivos percebidos. Essa análise resulta no quão dependente da marca é esse atributo. Em outras palavras: se uma empresa perdesse a marca, qual o impacto no seu resultado econômico? Para o caso de uma empresa como a Natura, a importância da marca é muito elevada (70%). Em empresas B2B, a marca tem uma contribuição bem mais baixa (3%).

Tendência: "Sozinhos Juntos"

2012-01-09T22:37:00.000-08:00

Já somos 2,1 bilhões de usuários da Internet no planeta, totalizando 30% da população mundial! E, claro, atualmente existem incontáveis modelos de celulares, laptops, tablets e todas estas maravilhas que a tecnologia nos trouxe. Não conseguimos viver sem elas! Em visita a amigos na última semana, encontrei a seguinte cena na sala da casa: o pai, publicitário, trabalhando em seu IMac. A mãe, decoradora, escolhendo tecidos em seu IPad. A filha no PC, fazendo uma pesquisa na Internet para seu trabalho de escola, sem sair do Facebook, ouvindo musica no iTunes, “multitasking”, e o filho jogando videogame. Todos, sem dúvida, com seus celulares ligados. Cena corriqueira, não é? A questão é: estavam juntos na sala de casa?

Esta é a tendência mais recente que anda se manifestando por aí, motivada pelo avanço da tecnologia e pela web 2.0: “Sozinhos Juntos”. Tendências são comportamentos que definem padrões de mudanças, que estão em formação há alguns anos e que se espera que durem por outros tantos anos. Seria ela boa ou má para a sociedade? Como tudo na vida, existem vários lados.

A professora do MIT e especialista em etnografia Sherry Turke publicou um livro no início deste ano entitulado “Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other” – “Juntos Sozinhos: Porque Esperamos Mais da Tecnologia E Menos Uns Dos Outros.” Turke argumenta que o que nós humanos precisamos ainda, instintivamente, é da proximidade física e ela observou a falta de satisfação e a alienação entre usuários que pesquisou.

Em 2004 a banda inglesa Keane gravou a musica “Can’t Stop Now”, que se tornou um enorme sucesso, onde canta “...não posso parar agora,... o tempo é curto, me sinto solitário e cansado demais para conversar... não posso ir mais devagar, por ninguém nesta cidade... o movimento faz meu coração continuar.”

Com a recente explosão da tecnologia e das redes sociais, poderíamos concluir que as relações humanas estão prosperando como nunca! Mas o que Turke sugere é que estamos destinando atributos humanos a objetos e tratando uns aos outros como coisas. Ela mostra um quadro paradoxal de desconexão humana causado pela expansão das conexões virtuais no celular e nos computadores.

Realmente estamos sozinhos na sala, alienados de nossa família e de todos no ambiente. Mas veja só: em viagens de carro com a família, antes da existência desta parafernália de sites, minha filha já anunciava que iria ligar seu “kit de isolamento”, leia-se iPod, durante a viagem. Então pergunto: nossos filhos da Geração Y já não se isolavam da família em seus quartos muito antes de todas estas ferramentas surgirem?

E se de um lado estamos sozinhos na sala da casa, de outro estamos mais unidos do que nunca aos nossos amigos através do Facebook e do Orkut, às pessoas com hobbies e gostos comuns aos nossos através das comunidades que escolhemos participar e aos profissionais de nossa área através do Linkedin e do Twitter. Além disto, a tecnologia nos possibilita conectar-se com indivíduos para criar em conjunto através de wikis, o que acabou resultando no fabuloso fenômeno wikipedia.

A força das massas de mesmos interesses já elegeu até o presidente americano! E usando um olhar inverso foi criado o Foursquare, já com 10 milhões de usuários, que pretende unir pessoas no mundo físico, em bares e restaurantes, por exemplo, usando sua ferramenta digital de “check-in” onde informamos a conhecidos onde estamos.

Vale a pena lembrar que há uma faceta de confraternização nesta mesma história. Um viral recebido por um pai, por exemplo, pode ser um assunto de conversa com um filho, e vice-versa. Não há dúvidas que há muito ainda o que se falar sobre as consequências desta tendência tanto para a família como para a sociedade. E para as empresas?

Empresas que estão de olho nas tendências - sempre podemos retirar insights. Aquelas que conseguem utilizar tendências corretamente podem enxergar direções para onde estamos indo, o que lhes permite montar cenários futuros possíveis com mais precisão. Desta forma, estruturam suas estratégias para o presente com muito mais chances de acerto! Não apenas isto, mas chegando à frente no mercado, ganham considerável vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Não há dúvidas que grandes oportunidades de negócios estão aí nos aguardando, tanto no mundo físico como no digital e móvel.

E você, já começou a pensar na sua?

*Postado por Berenice Ring - 03/01/2012. Berenice Ring é Coordenadora do curso “Branding: Construção e Gestão de Marcas” da FGVPEC, Professora de Cursos de MBA da FGV São Paulo e Diretora da Fox Branding.

Três tendências para o Marketing Mundial em 2012

2012-01-09T22:20:00.000-08:00

Site Marketing Week, do Reino Unido, aponta a rede social Google+, o mobile wallet e a Smart TV como as principais apostas para o setor no próximo ano.

1° Tendência:

Em primeiro lugar, o veículo aposta no Google+. Sem dispensar a importância do Facebook, que pretende atingir a marca de um bilhão de usuários em breve, o site argumenta que algumas mudanças, como a da timeline, podem atrair maior atenção à rede social do Google. Um dos maiores trunfos da plataforma seria possibilitar a integração com produtos como o Chrome, Maps e Android. Mas o ponto principal é que, assim como as marcas não se permitem ficar de fora das plataformas da Apple, elas também não devem ignorar ferramentas do Google.

2° Tendência:

Outra aposta é no mobile wallet, os pagamentos via celular, que ainda começam a se desenvolver no Brasil, mas que são uma das principais expectativas para 2012 em diversas mídias ao redor do mundo. O Diretor de Marketing da BlackBerry já anunciou que todo aparelho da marca lançado no ano que vem terá a tecnologia NFC, que permite realizar troca de informações ao aproximar o celular de outro dispositivo. Na Europa e Estados Unidos, empresas como Starbucks e Google já lançaram seus próprios sistemas de pagamento móvel. Além disso, uma pesquisa da Forrester Research prevê que o comércio mobile atingirá US$ 31 bilhões globalmente até 2016.

3° Tendência:

Por último, o Marketing Week aposta na Smart TV, baseado no estudo da YouGov que concluiu que cerca de 15% dos consumidores terão o produto nos próximos 12 meses no Reino Unido. Semelhante a um smartphone, a Smart TV oferece uma série de serviços por meio da conexão com a internet, como aplicativos, streaming de mídia, navegação na web e jogos. Já existem rumores de que a Apple vai lançar a sua no último semestre de 2012, reforçando a tendência e desafiando os profissionais de Marketing a desenvolverem suas estratégias para a mídia.

Fonte: Postado por Fernanda Salem - 23/12/2011 www.mundodomarketing.com.br

Como apertar o botão de compras da mente

2011-12-22T18:21:00.000-08:00

Você acredita que é perfeitamente capaz de escolher o que consome? E que ninguém no mundo pode te empurrar algo que não queira? Cuidado! A arte de convencer a comprar é, na verdade, uma ciência chamada neuromarketing. Ela se baseia na psicologia e em equipamentos empregados pela medicina.

Este artigo, copiado na íntegra (versão online) da Revista Planeta , é de 2010 mas vale a pena ler. Minha intenção aqui é instigar o leitor, amante de marketing, branding e propaganda, a ficar atento ao mundo do consumo e suas influências na vida cotidiana.

Todo mundo tem um botão de compras no cérebro. Quando acionado, esse impulso faz algumas pessoas consumirem mais, outras menos. Até há pouco tempo, o que motivava esse comportamento era uma verdadeira incógnita. Agora não é mais, já que a arte de convencer o indivíduo a comprar tornou-se uma ciência. O neuromarketing, como é chamada a nova disciplina, baseia-se em pesquisas sobre o comportamento do consumidor, mas emprega técnicas e tecnologia da medicina e do marketing para avaliar com rigor científico o que leva as pessoas a consumir. Auxiliados pela ressonância magnética e pela tomografia computadorizada, os neuromarqueteiros conseguem entrar na mente das pessoas e descobrir desejos antes mesmo que elas tenham consciência da sua existência.

Parece complicado... E é. Na prática, porém, não é difícil entender como funciona o neuromarketinkg. Nem tampouco perceber aonde ele pretende chegar. Basta refletir sobre as “armas” que são usadas para nos forçar a consumir. Entre elas, o branding sensorial: os nossos sentidos são seduzidos por aromas e percepções que nos estimulam a comprar. Por exemplo, você sabe o que é RTX9338PJS? Código esquisito, não é? Mais estranho ainda é o produto: um spray que contém aroma de cheeseburger de bacon. Quando é pulverizado nos dutos de ventilação de uma lanchonete, o seu proprietário vende uma quantidade muito maior de sanduíches.

Enquanto nós, reles mortais, estamos intoxicados com o que acreditamos ser o cheiro de um saboroso hambúrguer, involuntariamente estamos nos rendendo à última fronteira do marketing: o branding sensorial, um conjunto de estratégias empregadas pelos experts da publicidade para “seduzir” os nossos sentidos. Em lanchonetes, shopping centers, supermercados e em muitos outros lugares.

Aliás, exemplos de como somos fisgados mesmo sem saber não faltam. Em 2007, o psicólogo Eric Spangenberg, da Universidade de Washington (EUA), descobriu que o cheiro de baunilha difuso em uma loja de roupas femininas foi o responsável pelo dobro das vendas de saias, blusas e vestidos (as norte-americanas são malucas por essa fragrância). Posteriormente, ele repetiu a mesma experiência, desta vez usando um odor considerado masculino, com aroma amadeirado, o que duplicou a venda de roupas masculinas.

Por sua vez, os engenheiros de alimentos do fabricante de um conceituado café instantâneo trabalharam pesado para criar uma embalagem capaz de liberar um delicioso aroma quando a tampa do produto fosse aberta. Fácil? Teoricamente, sim. Afinal, esse café instantâneo tem um cheiro divino, como poucos de seus concorrentes têm. O único detalhe é que nós, os consumidores, jamais deveríamos saber disso.

Fonte: (http://www.terra.com.br/revistaplaneta/edicoes/453/artigo178293-1.htm)

Na web, classe C é maioria, não nicho.

2011-11-23T12:30:00.000-08:00

“A internet contribuiu mais para a ascensão da classe média brasileira do que a educação”. Essa polêmica frase, dita pelo sócio-diretor do Data Popular, Renato Meirelles, agitou a plateia e os debatedores do segundo painel dessa quarta-feira, 23, do MediaOn – evento de jornalismo online promovido pelo Itaú Cultural e pelo Terra em São Paulo.

Para debater o novo mapa do consumo de mídia no Brasil, além de Meirelles, também foram convidados o diretor executivo do Brasil e vice-presidente do ComScore na América Latina, Alex Banks e o diretor do portal UOL, Rodrigo Flores. O painel foi mediado pelo diretor de inteligência do Terra na América Latina, Marcelo Coutinho.

A polêmica sentença do diretor do Data Popular foi usada como uma prévia do resultado de uma nova pesquisa do Instituto, que será divulgada oficialmente em fevereiro de 2012, que prova que, mais do que nunca, a classe C está em alta. “É preciso que fique bem claro que a classe média não é mais nicho. Eles são a maioria - 54% dos internautas ativos do País”. Sobre a questão da internet versus educação, ele explicou: “Existe uma correlação entre essas duas coisas. O uso da internet expande o repertório e o networking das pessoas e isso, consequentemente, melhora a colocação e remuneração dela no mercado de trabalho”, pontuou o diretor do Data Popular.

Com diversos dados sobre o uso da web no País, os convidados demonstraram que os provedores de conteúdo e os anunciantes da internet estão dialogando diretamente com a nova classe média nacional. “Em breve o Brasil será a sexta maior audiência digital do mundo. E 99,2% de todos os internautas ativos do País acessam sites de notícias. E esses índices ainda devem crescer muito”, contou Alex Banks, da ComScore.

O “fim” da segmentação por classe

Segundo os debatedores, é nessa leva de internautas que os veículos devem concentrar seus esforços. “O UOL não produz conteúdo específico para a classe C. Produzimos conteúdo também para a Classe C. É importante compreender que, mais interessante do que segmentar, é ter assuntos relevantes, que interessem o público brasileiro, como um todo”, afirmou Rodrigo Flores.

Questionados pelo moderador Marcelo Coutinho se o fato da classe média ter se tornado a maioria iria derrubar o atual modelo de segmentação por classes sociais (que ainda pauta a maioria das estratégias publicitárias), os debatedores concordaram que sim, desde que alguns fatores, sobretudo a questão da infraestrutura e da disseminação da rede de banda larga à população, estejam equacionados.

“A classe média está disposta a pagar por tudo o que acha relevante. Então, se o conteúdo online de um jornal tiver as informações que elas querem, as pessoas irão pagar para acessá-lo. O problema é que essas pessoas já adquiriram um jeitinho próprio de conseguir aquilo que a economia formal não lhes concede, como dividir rede de wi-fi na mesma região, por exemplo. É preciso que a banda larga seja acessível a todos para que esses internautas fomentem cada vez mais o consumo nacional”, analisa Meirelles.

Com uma opinião parecida, Flores, do UOL, acredita que a difícil solução da monetização dos veículos online esteja no mercado anunciante. “Eu vibro e apoio os projetos de conteúdo patrocinado. Quanto mais essa classe estiver conectada, maior será a chance de as marcas perceberem que é ali que elas precisam estar”, acredita.

Com Informações: meio&mensagem. Via www.acontecendoaqui.com.br

Produtos e Serviços para o mercado feminino - VCNC (Você na Capa)

2011-11-14T18:18:00.000-08:00

As técnicas publicitárias mais odiadas

2011-10-18T13:09:00.000-07:00

Uma seleção feita por Salles, do blog Cinismo Ilustrado, para a Miami Ad School México, em suas aulas que tem por objetivo mostrar a utilidade do desenho no momento da criação. E, como 1ª parte desse trabalho, desenvolveu-se esta lista com “As 20 coisas mais odiadas da Publicidade”.

De certa forma tem muito a ver, mas, como ele mesmo disse em seu post: “No se tome muy en serio. O quizá sí.”

Agora veja que na conferência User Experience 2004 do “Nielsen Norman Group”, John Boyd, gerente de pesquisas da plataforma Yahoo!, e Christina Rohrer, diretora de pesquisas de usuários da eBay, apresentaram uma grande pesquisa sobre como os usuários percebem a publicidade on-line. Os resultados vem a seguir:

Elemento de design	Usuários que responderam negativamente
Pop-up de janela	95%
Carrega lentamente	94%
Anúncios que tenta levá-lo a clicar nele	94%
Anúncios sem botão de fechar	93%
Cobre o que você está tentando ver	93%
Não informa seu propósito	93%
Move o conteúdo	92%
Ocupa a maior parte da página	90%
Pisca intermitantemente	87%
Flutua sobre a tela	79%
Reproduz som automaticamente	79%

Com informações do Blog Sem Censura - Grupo RBS

Fonte: http://www.acontecendoaqui.com.br/posts/as-tecnicas-publicitarias-mais-odiadas

Marketing será matemático e menos intuitivo

2011-10-12T12:28:00.000-07:00

Por Alvaro Oppermann, especial para a INFO

• Quinta-feira, 29 de setembro de 2011 - 12h37

Jure diz que a matemática vai dominar o marketing

São Paulo - Para o cientista Jure Leskovec, da Universidade Stanford, especializado em mineração de dados, no futuro o marketing será muito mais uma ciência matemática que intuitiva.

A Microsoft está financiando uma pesquisa do senhor sobre o Facebook. Por que?

A pesquisa não é apenas sobre o Facebook. O dinheiro que ganhamos [US$ 100 mil anuais, durante o biênio 2011-2012, proveniente do fundo Microsoft Research Faculty Fellowships] será destinado principalmente a projetos de risco, na fundação de startups. A pesquisa trata da ciência das conexões. O seu objetivo é analisar e modelar conexões pessoais. E o Facebook é um grande laboratório nesse sentido.

O que significa modelar essas conexões?

Trocando em miúdos, é tornar a rede cada vez mais útil aos gostos e propósitos do internauta.

Customizar a rede ao gosto do freguês?

Mais ou menos isso, sim. Uma coisa que deve ser dita é que a Microsoft não está exigindo resultados imediatos. A pesquisa é sem compromisso determinado.

O senhor também descobriu que a informação que consumimos na web sofre mutações. Como é isso? A notícia se transforma numa espécie mutante?

Examinamos 90 milhões de artigos online, vindos de 1,6 milhão de websites e blogs. O que descobrimos é curioso. À medida que a informação passa de um canal para o outro – de um website noticioso para um blog, e depois para outro blog, onde é tuitada, e depois comentada num site social, de onde volta para outro blog – esse pedaço de informação vai mudando. Ganha um contorno aqui, recebe um enxerto acolá, é cortado e encurtado mais adiante.

Isso lembra a brincadeira do telefone sem fio...

Sim! Temos a mesma brincadeira infantil na Eslovênia. Ela é universal. Um dos nossos objetivos é desenhar algoritmos de identificação de padrões que mostrem exatamente quais os processos pelos quais a informação passa online. Como ela muda gradualmente. Mas ainda há um longo trajeto a percorrer.

As pesquisas do senhor também tem implicações para o marketing?

A informação está na mão. Só não somos ainda muito bons em tirar as consequências dela, quanto ao uso pelo marketing. Acho que o marketing se tornará mais “matemático” e menos “intuitivo”. Isso já está acontecendo. Essa massa de informações (tweets, posts no Facebook, posts em blogs) vai possibilitar uma propaganda cada vez mais direcionada e relevante. Acho que vai chegar ao ponto em que a propaganda vai ser individualizada, direcionada diretamente para você, para mim. Os profissionais de marketing também terão ferramentas para identificar quem será o seu próximo cliente.

Isso não é mais complexo do que prever quem será nosso amigo no Facebook?

Não necessariamente. É claro que, quando você pensa numa marca, vem à sua cabeça uma série complexa de “sinais”: sinais de cultura, de mercado, de ética, de status da marca. É difícil traduzir tudo isso num algoritmo. Mas é possível. Marcas são complexas. Mas as pessoas (no Facebook) também são. E isso está sendo feito.

A Microsoft quer criar seu próprio Facebook?

Isso você terá de perguntar aos executivos da empresa. Meu interesse nas redes sociais é científico.

As empresas nas redes sociais

2011-10-04T13:07:00.000-07:00

As redes sociais vieram mesmo para ficar, o que fez com que profissionais de marketing, de agências de propaganda e de grandes empresas buscassem entender essa nova realidade, criando ações capazes de encontrar e encantar seus consumidores na rede.

Segundo pesquisa realizada em 2011 pelo site Mundo do Marketing e pela TNS Research, 67% das empresas, nacionais ou multinacionais, utilizam mídias e redes sociais. Desse total, 92% preferem o Twitter como principal ferramenta, 69% estão no Facebook e 58% têm contato com seus clientes através do Orkut. O estudo mostra que, além das ações em redes sociais, as ações de SEM (Search Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization) também vêm ganhando mais espaço, embora estratégias mais tradicionais como e-mail marketing ainda tenham a preferência de 80% das companhias entrevistadas. Dentre as empresas que ainda não estão realizando ações em redes sociais, 64% delas afirmam que as iniciarão ainda em 2011.

As redes sociais também são o principal canal de monitoramento dos consumidores on-line. No caso de comentários negativos, 51% das empresas afirmam que entram em contato com o internauta que postou a reclamação. Isso demonstra a grande preocupação das empresas com o que acontece na web, mas ainda não quer dizer que estejam conseguindo implantar ações efetivamente alinhadas com suas estratégias e cultura, estabelecendo assim uma relação de fidelização e de engajamento de seus clientes.

Segundo uma pesquisa norte-americana, aproximadamente 65% das empresas pesquisadas utilizavam as redes sociais no seu dia a dia para realizar pesquisas, buscar informações relevantes e fazer benchmarking. Dentre as atividades relatadas como mais comuns estão: manter sites de redes sociais da companhia, monitorar o que é dito sobre a empresa, participar no Twitter, monitorar ratings, acompanhar o que é dito sobre os concorrentes, participar de discussões em sites de terceiros, de divulgação e propaganda, gerir uma comunidade on-line para os consumidores e participar de sessões de perguntas e respostas em sites de terceiros.

No Brasil, essa realidade é bem diferente, principalmente quando falamos de pequenas e médias empresas. Conforme estudo realizado pela Associação Comercial de São Paulo em 2010, apenas 17% das empresas tinham cadastros em redes sociais, embora 40% monitorassem o que era dito sobre elas na web.

Esse monitoramento, em geral, é feito por equipes próprias, ainda com pouca ou nenhuma utilização de recursos mais profissionalizados. Isso reflete que as PMEs não dispõem nem de equipes focadas no assunto nem de investimentos exclusivos a serem feitos nesse tipo de ação. Além disso, cresce cada vez mais o chamado social commerce com suas variações, entre elas o F-Commerce (Facebook). Ou seja, o consumo das pessoas é influenciado pelas opiniões de outros internautas com suas sugestões e recomendações.

As empresas precisam estar conectadas com esse novo consumidor, que já havia mudado sua forma de comprar, utilizando os mecanismos de pesquisas e buscas por preço, e agora usa também o boca a boca digital para tomar suas decisões.

É importante ressaltar que o uso das redes sociais pode favorecer a empresa em diversos aspectos, mas é extremamente importante que a empresa entenda seu funcionamento e tenha uma estratégia para iniciar as atividades sem cometer muitas falhas.

Fonte: http://www.hsm.com.br/blog/2011/09/as-empresas-nas-redes-sociais/

As 20 marcas mais valiosas do Brasil

2011-09-22T13:12:00.000-07:00

Para o ranking de 2011, a BrandAnalytics avaliou 200 marcas de 150 empresas, durante o ano base de 2010. Os critérios de seleção são: empresas de capital aberto que disponibilizam informações que permitem segregar os resultados de cada marca, e que tenham controle predominantemente brasileiro, ou então, que tenha no Brasil a sua maior operação. A base de pesquisa de mercado considerou mais de 14,5 mil entrevistas com consumidores finais em 37 categorias e 30 entrevistas com analistas de mercado de bancos de investimentos.

Fonte: http://www.brandanalytics.com.br/?p=ranking

Dossiê Consumidor 3.0: Mentes que não mentem

2011-09-09T22:19:00.000-07:00

Na entrevista a seguir, concedida com exclusividade a HSM Management, Lindstrom descreve os resultados do estudo e explica por que o neuromarketing pode ajudar a reverter o índice de 80% de fracasso nos lançamentos.

Nada parece mais complexo no ser humano do que sua mente. Abrigo de recordações, usina de ideias e caldeirão de emoções, seu funcionamento é enigmático, e realizam-se cada vez mais pesquisas para decifrar seus segredos com o objetivo de aumentar o prazer, diminuir a dor ou, até, alterar a memória. É isso que acontece, por exemplo, no filme Brilho Eterno de uma Mente sem Lembranças. Os personagens protagonizados por Kate Winslet e Jim Carrey vivem uma paixão intensa e, quando esta acaba, querem limpar todo o rastro dos momentos compartilhados. Primeiro ela e logo em seguida ele contratam os serviços de um especialista em apagar memórias. Carrey se deita em uma cama e, a seu lado, o ajudante do especialista observa, na tela do computador, os dados que chegam do cérebro do personagem e vai eliminando, uma a uma, as imagens da ex-namorada.

A cena pertence à ficção, mas o uso de avançados equipamentos tecnológicos com o objetivo de traçar um mapa da mente já é realidade em laboratórios de diferentes partes do mundo. Uma experiência que durou três anos, envolveu cerca de 200 pesquisadores e mais de 2 mil voluntários e custou aproximadamente US$ 7 milhões foi comandada pelo especialista de marketing Martin Lindstrom. A maioria dos participantes era proveniente dos Estados Unidos, Inglaterra, Alemanha, Japão e China. O objetivo foi entender como o inconsciente influencia o comportamento do consumidor e o resultado da pesquisa foi o livro Buyology, algo como “compralogia”, lançado no Brasil como A Lógica do Consumo – Verdades e Mentiras sobre Por que Compramos (ed. Nova Fronteira). Na entrevista a seguir, concedida com exclusividade a HSM Management, Lindstrom descreve os resultados do estudo e explica por que o neuromarketing pode ajudar a reverter o índice de 80% de fracasso nos lançamentos.

Alguns falam que está havendo uma transformação profunda na maneira de pensar dos consumidores nos últimos anos. O sr. concorda com isso?

Sim, os consumidores de minha geração, ou seja, os que têm por volta de 40 anos, incorporaram um novo “marcador somático”.

O que é isso?

É como um sinalizador no cérebro, que serve para conectar uma experiência ou emoção a uma reação específica. Ocorre algo similar ao que aconteceu durante a Segunda Guerra Mundial. Quem sofreu com a escassez de alimentos e aprendeu a armazená-los durante o conflito manteve, mesmo depois de assinado o armistício, o hábito de fazer provisões –para o caso de estourar uma nova guerra. Minha geração nos Estados Unidos não foi afetada por tal experiência e não tinha esse marcador somático. No entanto, no último ano e meio, a derrocada de ícones considerados estáveis, como o banco Lehman Brothers, produziu nessa geração um forte choque, que não será esquecido, e modificou seu comportamento de compra. Tais pessoas já não gastarão tanto dinheiro como o faziam no final de 2007. Talvez aconteça algo semelhante com quem viveu tempos turbulentos em economias emergentes. E, na prática, isso significa que, antes de comprar um produto, é provável que as pessoas procurem ofertas especiais e descontos. Como padrão, além disso, os consumidores buscarão retorno funcional e conexão emocional com a marca.

Mas como ficaram as emoções dos consumidores nessa história? Aumentou o sentimento de culpa? O medo?

O medo. É lamentável, mas o medo está se transformando no impulsionador primário de muitas marcas e vem sendo incluído de várias formas nas campanhas publicitárias nos mercados norte-americanos e europeus. Por exemplo, anúncios que dizem “Se você não comprar esta marca, terá problemas” ou “Se não usar este produto, perderá popularidade”. Muitos setores de atividade, entre eles o farmacêutico, o de brinquedos e o de seguros, recorrem ao medo de maneira estratégica. E ainda há o medo de perder o emprego ou de falir, no caso dos empreendedores. O problema não é falta de dinheiro para comprar, mas o medo.

O que as empresas têm de fazer é adotar estratégias que revertam essa situação. Por exemplo, nos Estados Unidos, algumas montadoras vêm garantindo aos clientes que seu dinheiro será devolvido se eles perderem o emprego. É o que fez a coreana Hyundai, cujas vendas aumentaram mais de 10% em 2009, indo totalmente contra a corrente do mercado automobilístico. E, diferentemente do que alguns acreditavam, até esta nossa conversa, nenhum automóvel foi devolvido.

Imagino que as marcas de luxo fiquem mais vulneráveis nessa situação, ao menos nas economias maduras. Mas algumas marcas de luxo parecem não sentir o impacto, como Hermès. Por quê?

No caso de Hermès, as carteiras, por exemplo, contam com grandes listas de espera de clientes. Eles esperam entre dois e três anos para receber uma carteira da grife. Quem já esperou todo esse tempo não vai cancelar o pedido. A Louis Vuitton, por sua vez, fez várias coisas inteligentes. Em primeiro lugar, empreendeu uma grande aposta no mercado chinês, país que não sofreu tanto quanto outros, na linha do que aconteceu com vocês no Brasil, e onde ainda há um gap de consumo a satisfazer. Em segundo, uma publicidade muito sagaz, no mundo inteiro, promovendo valores do passado, que remetem, justamente, a segurança. Em momentos instáveis, as pessoas não querem ouvir falar do futuro; preferem o passado, quando tudo parecia seguro.

Então, os anúncios da Louis Vuitton são protagonizados por celebridades que já não estão na moda, como o ator Sean Connery, cuja época de esplendor foi a década de 1960. A empresa passou a seguinte mensagem: “A Louis Vuitton pode ser uma marca muito cara, mas estará com você para sempre, de modo que é um investimento para os próximos 20 anos; qualquer outra marca poderá desaparecer ou sair de moda”.

O mesmo tipo de publicidade adotou a Boots, marca de botas inglesa, que vem aumentando suas vendas direto.

Seu último livro, Buyology no original em inglês, foi baseado em um extenso experimento de neuromarketing. Em que consiste esse tipo de pesquisa?

Enquanto as pesquisas tradicionais se caracterizam por perguntas a consumidores e participantes de focus groups, o neuromarketing se propõe analisar a parte não consciente do cérebro. Como já se provou que pelo menos 85% de nossas decisões são tomadas na zona inconsciente do cérebro, as pesquisas tradicionais não captam suas razões de ser. As pessoas costumam ter dificuldades para explicar por que compraram uma camisa de determinada marca ou o último modelo de telefone da Nokia, porque suas decisões são impulsionadas por emoções, que elas nem percebem –ou, quando percebem, acham que é bobagem falar delas.

E como o neuromarketing capta a atividade cerebral?

Principalmente por meio de um aparelho de ressonância magnética, uma espécie de scanner do cérebro, normalmente usado para detectar tumores. Com esse equipamento é possível examinar o cérebro de uma amostra de consumidores, identificar as regiões associadas a certos comportamentos e detectar o que sentem quando pensam em determinadas marcas e produtos. Em outras palavras, o neuromarketing representa uma nova geração de pesquisas, em que a ciência cruza com o marketing.

Mas como exatamente se descobrem no cérebro quais são as emoções associadas a uma marca?

Por uma série de estudos anteriores. Já sabemos, por exemplo, que o medo e a amígdala cerebral estão estreitamente associados. Então, pense o seguinte: algumas pessoas veem um anúncio publicitário e dizem que gostam dele, mas não sabem por quê. Aí vamos escanear seu cérebro, detectamos que nessas pessoas se ativa –ou há maior fluxo sanguíneo– a região da amígdala quando veem o anúncio, o que significa que o anúncio as perturba. Graças ao maior conhecimento do cérebro e das regiões associadas a alguns tipos de pensamento, captamos emoções que as pessoas não conseguem expressar verbalmente.

Que resultados dessa pesquisa de neuromarketing mais o surpreenderam?

Eu citaria três resultados particularmente. Fiquei muito surpreso em ver que as advertências nos maços de cigarros não funcionam. Algumas dizem, de maneira drástica e direta, que fumar é prejudicial à saúde e causa essa ou aquela doença, mas não conseguem o efeito desejado nas pessoas. Vou além. Essas advertências, ao contrário, incentivam as pessoas a fumar. Também me surpreendeu comprovar que o sentido

mais importante para criar marcas e comunicar não é a visão, e sim a audição. E outra grande surpresa foi a forte conexão que há entre religião e marcas.

Como foi detectada a relação entre religião e marcas?

As zonas do cérebro que são ativadas nas pessoas religiosas quando recordam suas experiências nessa área são as mesmas que se ativam no cérebro dos consumidores quando pensam em suas marcas preferidas. Para detalhar as características desse vínculo entre religião e marcas, entrevistei líderes de várias religiões, especialmente a católica, a protestante, a budista e a islâmica. Queria entender os pilares sobre os quais se baseiam, e descobri que são os mesmos em todas: rituais, visão forte e poderosa, um inimigo claro, apelo aos sentidos e narração de histórias estupendas. Cada vez mais, as marcas são desenvolvidas a partir desses elementos também. Pense no seguinte: a maioria das religiões tem uma missão bem definida, como alcançar o estado de graça ou certo objetivo espiritual. A maior parte das empresas também tem uma missão bem definida, como a de Steve Jobs para a Apple em meados da década de 1980, quando ele disse “O homem é o criador da mudança no mundo. Como tal, deveria sobrepor-se aos sistemas e estruturas, e não estar subordinado a eles”. Cerca de 20 anos e alguns milhões de iPods mais tarde, a empresa ainda persegue essa missão, é ou não é? Outra comparação: as religiões se concentram em exercer o poder sobre o inimigo, o que contribui para reunir os fiéis em torno do combate a ele. O mesmo fazem as marcas quando promovem a rivalidade: Coca-Cola versus Pepsi, Visa versus MasterCard. A estratégia do “nós versus eles” incentiva a lealdade, desperta a controvérsia e o debate e, dessa forma, estimula a compra.

Em um mundo em que predominam as imagens e os estímulos visuais, é difícil aceitar que o sentido mais importante para criar uma marca seja a audição...

Aí há outra lição importante do neuromarketing. Quando olhamos algo, somente a parte visual do cérebro é ativada; quando escutamos algo, ativam-se as regiões relacionadas com os cinco sentidos: visão, olfato, tato, paladar e audição. É por isso que, quando ouvimos uma música de nossa infância, voltam-nos à mente tantas recordações visuais.

Que marcas já entenderam isso? Quer dizer, que marcas aproveitam o som para ser inesquecíveis?

A Harley-Davidson criou um som distinto dos demais para o arranque do motor, por exemplo. Outras, como Apple, Microsoft e Intel, compuseram melodias que tocam

ao ligar o computador ou iniciar o sistema; trata-se de melodias muito simples, mas que acabam se tornando inesquecíveis. Eu, quando as ouço, imediatamente as reconheço e penso na marca associada. Sempre.

Algumas montadoras, entre elas Mercedes-Benz, BMW e Porsche, também criaram sons para o abrir e fechar das portas. Outra é a Disney, que conseguiu excelente comprometimento emocional dos consumidores com suas melodias.

O sr. também pesquisou a eficácia da menção de produtos em programas de televisão e em filmes. O que descobriu a esse respeito? Esse merchandising no momento em que o consumidor presta atenção funciona mais que a publicidade convencional?

É uma técnica que só dá resultado quando os produtos mencionados estão em consonância com o mote do programa ou do filme. O problema é que em 95% dos casos os produtos estão fora de contexto, e, quando isso acontece, eles não são registrados pelo cérebro. A menção da marca precisa estar relacionada com a trama; aí as pessoas lembram. No filme E.T., por exemplo, a inclusão da marca de chocolates Reese tinha sentido dentro da história: o menino atraía o E.T. com o chocolate. O oposto aconteceu no último filme de James Bond, em que ele aparece bebendo Coca-Cola Light, quando as pessoas associam James Bond com Martini, não com Coca-Cola.

O sr. estudou a eficácia da polêmica publicidade subliminar, partindo daquele mítico experimento da Coca-Cola nos anos 50, não foi? É bom caminho?

Esse experimento virou uma espécie de lenda urbana e eu falo dele em meu livro. O pesquisador James Vicary divulgou que pôs um projetor de slides em uma sala do cinema e, com ele, lançou na tela os dizeres “Beba Coca-Cola” e “Coma pipoca” durante 1/3.000 de segundo a cada 5 segundos durante todas as sessões do filme, tão rápido que as pessoas nem se davam conta. Vicary disse que a venda de Coca-Cola aumentou 18% e a de pipoca, quase 60%. Mas, cinco anos depois, a experiência foi repetida com a supervisão de psicólogos e não houve nenhum impacto nas vendas. Foi quando Vicary confessou à revista AdvertisingAge que inventara toda a história. Desde então houve, e ainda há, grande paranoia em relação ao poder manipulador disso. Até músicos como os do Led Zeppelin foram acusados de fazer mensagem subliminar –chegaram a dizer que a música Stairway to Heaven tocada ao contrário fazia menção a satanás. Um fato é que mensagens subliminares, que são as mensagens visuais, auditivas e sensoriais um pouco abaixo de nosso nível de percepção consciente, permeiam toda nossa cultura. Outro fato é que várias pesquisas válidas, incluindo uma de Harvard em 1999, mediram seu efeito e confirmaram que afetam o comportamento das pessoas. Estou convencido de que as mensagens subliminares são mais poderosas que outras. Muitos países a proibiram, mas ela ainda é usada.

Vocês também fizeram experimento com elas?

Sim, mas em versão light. Pusemos dois outdoors de falsas publicidades nas proximidades de uma estrada de Los Angeles. Em um deles, via-se um cowboy fumando um cigarro; no outro, mostrava-se uma foto parecida, mas com o logotipo e o slogan de uma famosa fábrica de cigarros. Comprovamos que o outdoor sem o logotipo tinha o dobro de eficácia na hora de gerar o desejo de fumar no cérebro dos consumidores. Aprendemos que, em geral, incluir o logo da marca produz o efeito contrário ao desejado, porque o consumidor percebe a intenção e reage com rejeição. A mensagem indireta é sempre mais sedutora; os consumidores sentem que tomaram a decisão por si, sem “obedecer” ao anunciante.

Que empresas usam técnicas de neuromarketing hoje?

Microsoft, Google, Mercedes-Benz, McDonald’s e FTV, entre outras. Das cem marcas mais importantes no mundo, 23 já as utilizam.

Mantendo a chama do polêmico, seu livro fala sobre o uso de sexo e beleza como apelo. E então?

Previ que, em uma década, a maioria de nós estará tão dessensibilizada em relação a sexo nas mensagens que nem o notará mais. E os anunciantes vão retroceder, e voltar a mostrar menos e insinuar mais, deixando boa parte do negócio para a imaginação das pessoas. Algumas pesquisas mostraram que anúncios com conteúdo sexual eram lembrados por cerca de 10% das pessoas apenas, no que se chamou de “Efeito Vampiro”, porque o conteúdo excitante vampirizava o interesse pelo produto. Outro estudo mostrou que as mulheres, grandes compradoras, rejeitam publicidade com modelos muito atraentes e sensuais. O sucesso da marca Calvin Klein com campanhas sugestivas sexualmente nem é atribuível ao erotismo em si, mas à tática do “livro proibido”, de deixar os consumidores tensos com os anúncios e retirá-los de repente.

Embora ferramenta valiosa, oneuromarketing tem detratores…

Estou certo de que o neuromarketing se tornará a principal ferramenta de pesquisa das empresas, ajudando a entender bem as necessidades do consumidor e antecipando o futuro como nenhuma outra técnica jamais o fez –possibilitando que elaboremos produtos e mensagens mais relevantes e de maior conexão emocional com as pessoas e evitando fracassos. A informação que o consumidor não consegue expressar verbalmente, mas que a neurociência revela, é que contribuirá para isso.

Por exemplo, 200 voluntários dos Estados Unidos assistiram ao programa piloto de um game show na TV chamado “Quizmania” e declararam propensão zero a vê-lo caso emplacasse. Aí, com a ressonância magnética, seus cérebros nos disseram o oposto: com 99% de certeza estatística, o show faria sucesso. E, de fato, o programa, da Fremantle-Media, tem êxito em outros países.

Agora, é natural que critiquem a ferramenta: assim como há muitas vantagens no neuromarketing, ele possui desvantagens também. Com meu livro, eu quis alertar os consumidores em relação ao que está acontecendo e despertar o debate. Quão longe podem avançar essas pesquisas? Até onde devem chegar? É importante que as pessoas estejam atentas ao que ocorre e opinem sobre o que as deixa tranquilas e sobre o que as incomoda.

SAIBA MAIS SOBRE MARTIN LINDSTROMEspecialista em criação de marcas, considerado pela revista Time uma das cem pessoas mais influentes do mundo em 2009 e frequentemente citado pelo “pai do marketing” Philip Kotler, o dinamarquês Martin Lindstrom é consultor de organizações do porte de McDonald’s, Nestlé, Procter & Gamble, Microsoft, Walt Disney, Unilever e GlaxoSmithKline. Lindstrom é palestrante requisitado, escreve para publicaçõescomo The Wall Street Journal e BusinessWeek e é autor de BRANDsense: a Marca Multissensorial (ed.Bookman) e A Lógica do Consumo: Verdades e Mentiras sobre Por Que Compramos (ed. Nova Fronteira)

Fonte: HSM Management
A entrevista é de Viviana Alonso, colaboradora de HSM MANAGEMENT.

A discussão sobre anonimato na internet (portal Estadão.com.br)

2011-09-08T00:14:00.000-07:00

Desenvolvido pela marinha dos EUA, o protocolo de navegação privada Tor é abraçado por ativistas e criminosos e leva a discussão sobre anonimato ao ápice

Dos protestos de Londres aos acampamentos espanhóis, passando pela Primavera Árabe, máscaras do grupo Anonymous, originalmente desenhadas no quadrinho V de Vingança, puderam ser vistas entre os manifestantes que exigiam mudanças. Não é a toa. As redes que dificultam a identificação dos seus usuários estão sendo usadas em todos os grandes protestos mundiais, facilitando a articulação dos rebeldes e complicando o trabalho da inteligência policial. Cada vez mais, o anonimato é visto como direito por cidadãos e como crime por governos.

• Siga o ‘Link’ no Twitter e no Facebook

Diversos países já tentaram banir o aplicativo BBM, da BlackBerry, que de simples chat online virou arma de guerra, porque criptografa as mensagens entre seus remetentes. Mas a ferramenta mais importante para os anônimos atualmente é o Tor, um protocolo de navegação alternativo à web comum que foi desenvolvido pela marinha norte-americana. Em 2006, ele se transformou na ONG Tor Project. Desde então, é aprimorado por desenvolvedores e ativistas que acreditam no anonimato como o pressuposto da liberdade de expressão na web. Para eles, monitoramento se confunde com censura, principalmente em países fechados como China e Irã, que usam as pegadas deixadas por dissidentes para persegui-los.

Ao entrar em um site, o seu computador, normalmente, faz contato com um servidor web que reconhece o IP (endereço que identifica a máquina) e devolve a solicitação, liberando a página. Ao instalar o pacote do Tor e seu navegador baseado no Firefox, a ordem muda – no meio do contato comum, são introduzidos centenas de outros computadores que fazem parte da rede Tor e que repassam aleatoriamente informações criptografadas uns aos outros. Apenas o destinatário final tem acesso ao conteúdo aberto, mas é difícil saber de quem ele partiu (veja no infográfico no final da página).

Defendida por organizações como Human Rights Watch e Eletronic Frontier Foundation (EFF) e bancada por doações de empresas como o Google, a rede do Tor virou uma internet à parte. Lá, é possível encontrar todo tipo de conteúdo que seria considerado inadequado na web normal, de documentos confidenciais de governos a criminosos que oferecem seus serviços. É a chamada internet profunda, a deep web, formada por endereços que buscadores como o Google não conseguem alcançar e estipulada em cinco mil vezes o tamanho da internet normal. Se alguém tenta entrar em algumas dessas URLs sem o Tor, dará com a cara na porta.

“Se manter anônimo é um esforço constante. Por mais avançadas que sejam as tecnologias, uma hora são alcançadas pelos governos e pela polícia. É um eterno jogo de gato e rato”, afirma Karen Reilly, chefe de desenvolvimento do Tor, em entrevista ao Link por telefone.

A liberdade de expressão total é defendida de maneira paranoica pelo grupo. Conteúdo sensível está quase sempre protegido por travas, enquanto os sites mais escabrosos e os fóruns mais específicos costumam pedir senha. Atualizações dos softwares são constantes, feitas pela própria comunidade.

O pesquisador inglês Eric Wustrow, da Universidade de Michigan, faz parte desse grupo de desenvolvedores preocupados em assegurar a privacidade online. Junto de estudiosos de várias faculdades, ele desenvolveu o Telex, ao mesmo tempo alternativa e complemento ao Tor. “Os programas atuais são fáceis de bloquear. Isso cria uma situação em que os cidadão ficam procurando proxies disponíveis antes que o governo os bloqueie”, explica. “Criamos uma ferramenta que deixa isso mais difícil. Ela pode ser usada inclusive para acessar o Tor em países que o proíbem”. Pelo menos 15 mil pessoas – em grande parte chineses tentando furar a muralha de censura imposta pelo seu governo – já usam a rede experimental, criada neste ano.

A internet anônima é um mundo próprio, com serviços que copiam ferramentas usadas normalmente, mas supostamente assegurando privacidade total. Há serviços de hospedagem anônimos (diversos sites terminam em .onion, um dos mais populares), comunicadores instantâneos privados e até moedas digitais que dificultariam saber quem comprou o quê de quem. Os endereços são indexados por wikis secretas que mudam de endereço o tempo todo e com vários espelhos escondidos em enormes sequências alfabéticas.

Por isso, além de informações de grupos políticos como Wikileaks e Anonymous, dentro da deep web gira uma verdadeira contra-economia, baseada não em dólares, mas em Bitcoins e outras moedas digitais, normalmente ligadas a atividades criminosas como assassinatos, pedofilia, venda de informações roubadas por hackers e drogas.

Por isso, a questão é tão complicada: se a navegação anônima fornece um canal para ideias menos populares ou combatidas, ela também pede para que excessos sejam cometidos. Levada a seu ápice dentro do Tor, a discussão está longe de acabar – nos próximos anos saberemos se o anonimato será banido ou garantido.

Fonte: Portal O Estadão. Casca grossa. 4 de setembro de 2011. Por Rafael Cabral.

Comportamento do Consumidor nas Redes Sociais

2011-09-07T11:13:00.000-07:00

Um estudo elaborado pela Performics, em parceria com a ROI Research, procurou mostrar como os consumidores utilizam as redes sociais para obter informações pré-compras, dar conselhos sobre empresas e produtos e postar conteúdo específico de diversas indústrias. Além de analisar cada categoria, o estudo também comparou variáveis entre as diferentes indústrias.

Segundo os entrevistados, os setores mais discutidos em redes sociais são o automotivo (61%), viagens (60%) e entretenimento (57%). Quando se tratam de redes sociais em que se busquem ou compartilhem informações sobre varejistas locais, mobiliário doméstico foi o setor líder.

O relatório contém uma ampla gama de resultados específicos de cada setor. Abaixo, destacamos alguns.

56% dos entrevistados são fãs de marcas ou varejistas de eletrodomésticos no Facebook

49% discutem em redes sócias sobre os preços de produtos

49% dos entrevistados seguem marcas ou varejistas de automóveis no Twitter

23% dos entrevistados seguem ao menos uma companhia de viagens no Facebook ou Twitter.

50% dos entrevistados afirmam estar interessados em receber anúncios de novos produtos de empresas de serviços financeiros em redes sociais

“Os consumidores se comportam de maneiras distintas em redes sociais quando se relacionam com produtos diferentes, como sua marca de jeans favorita ou um novo fabricante de carro híbrido em que esteja de olho”, afirma Daina Middleton, CEO da Performics. “As empresas podem se beneficiar ao reconhecer o desejo dos consumidores presentes em redes sociais. Insights específicos de cada setor podem ajudar os anunciantes a entenderem como anda o mercado de sua categoria neste novo canal e as melhores formas de se aproveitar disto”.

Os entrevistados indicaram de que forma atuam em redes sociais quando interagem em cada setor especifico. Dentre alguns resultados, destacam-se:

49% dos entrevistados utilizam as redes sociais frequentemente para procurar conselhos sobre compras de produtos eletrônicos.

38% dos entrevistados responderam utilizar frequentemente as redes para dar conselhos sobre serviços financeiros e empresas de mobiliários.

Os usuários são 26% mais propensos a comprar um automóvel após uma recomendação de uma rede social do que qualquer produto de outro setor.

A pesquisa foi realizada com consumidores dos Estados Unidos

Fonte: http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/estudo-revela-comportamento-dos-consumidores-em-redes-sociais

10 princípios básicos do Posicionamento.

2011-09-03T16:51:00.000-07:00

10 princípios do Posicionamento, listados por mim, com base na leitura do livro de Al Ries:

1- "a mente aceita somente aquilo que se enquadra previamente com um conhecimento ou uma experiência anterior";

2 - "O meio pode não ser a mensagem, mas ele afeta seriamente a mensagem. O meio atua como um filtro. Somente uma fração minúscula do material original alcança a mente do receptor";

3 - "Você busca a solução do seu problema dentro da mente do cliente potencial";

4 - "Você nunca tem uma segunda oportunidade de deixar uma boa primeira impressão";

5- "O número de meios de comunicação que inventamos para atender as nossas necessidades de comunicação constitui uma outra razão pela qual nossas mensagens continuem se perdendo";

6 - "Outra razão pela qual nossas mensagens continuam se perdendo é o número de produtos que inventamos para cuidar de nossas necessidades físicas e mentais";

7 - "A primeira coisa que você precisa para "fixar sua mensagem indelevelmente na mente" simplesmente não é uma mensagem. É uma mente. Uma mente inocente. Uma mente que não tenha sido trabalhada por uma marca de terceiros".

8 - "O jeito difícil de penetrar na mente de uma pessoa é ser o segundo. E ser o segundo não leva a parte alguma";

9 - "É necessário definir uma posição que leve em consideração não somente os próprios pontos fortes e pontos fracos de uma companhia, mas também aqueles dos concorrentes";

10 - "Se você não é o primeiro, pareça ser o primeiro em alguma coisa".

Fonte: Resumido e analisado por Mirella Vegini. Livro: "Posicionamento - Al Ries e Jack Trout", p.1 a 30.

25 de junho de 2011.

Como fazer seu plano de marketing com números

2011-02-08T08:46:00.000-08:00

Neste texto, retirado do site "pontodomarketing", são apresentados 6 passos para realização de um plano de marketing embasado em números.

1. Identificar os objetivos da sua estratégia social

Qual finalidade do plano? É para sensibilização, venda direta ou de serviço ao cliente? É preciso identificar essas metas claramente para poder medi-las com precisão;

2. Explicar o fluxo de comunicação

Explique como a sua estratégia social contribuiria para alcançar os objetivos que forem definidos. O desenho de um diagrama pode ajudar a explicar melhor as coisas;

3. Explicar os métodos de medição

Ligação direta dos métodos de medição com seus objetivos. Se a sua estratégia social visa criar conscientização da marca, monitoramento e a relação sentimental seriam essenciais. A chave aqui é medir o que importa;

4. Identificar o sucesso

Coloque valor para o sucesso. O valor sentimental positivo é o que mede. É um número que deve crescer com o passar do tempo;

5. Pressupostos e receitas

O objetivo é construir o conhecimento da marca, mas o crescimento das receitas ainda permanece o objetivo final dos negócios. E é difícil fazer esse tipo de medida. A Dell utiliza código nos cupons para medir o valor das receitas com precisão por exemplo.

Uma possível solução também seria criar uma relação de correspondência entre os meios de impacto e crescimento das receitas. Para começar, se poderia assumir o coeficiente de correlação entre as menções da marca e uma quantidade em dinheiro. A razão de verdade virá à tona e se tornará mais precisa de acordo com a coleta de dados através da execução do plano;

6. Projeção de números no desempenho do projeto

Com hipóteses, uma projeção de desempenho é possível podendo fornecer a gestão, uma visão mais clara do desempenho esperado. O gestor não deve ser muito entusiasta nas projeções. Melhor do que prometer é poder entregar mais resultados.

Com números, qualquer proposta de marketing se torna mais convincente e abre espaço para entrada de dinheiro. No entanto, esse valor financeiro só pode ser alcançado se a empresa compartilha bom conteúdo e valoriza as pessoas da comunidade. Além de um plano de comunicação com números, é necessária uma estruturação de conteúdo e desenvolvimento de técnicas de comunicação com os stakeholders.

Fonte: Veja o original em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/valores-e-numeros-nas-midias-sociais-6-dicas-para-um-plano-de-marketing/#ixzz1DO22B7Dt
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Pesquisa de Branding

2011-01-30T15:06:00.000-08:00

Que tipo de pesquisa sua empresa precisa - Pesquisa de Marketing ou Pesquisa de Branding? Abaixo, alguns aspectos teóricos para auxiliar planners e executivos de marketing a tomarem a melhor decisão e fazer um investimento certo em pesquisa.

Não há, propriamente, referências específicas sobre pesquisa de marca, mas sim possibilidades derivadas da pesquisa de propaganda e outros tipos, que podemos usar na avaliação de marcas e determinação de sua imagem. Obviamente, algumas agências de pesquisa, marketing e publicidade que têm como foco a gestão de branding, desenvolvem metodologias específicas para seus clientes a fim de investigar a marca e suas relações com o mercado, consumidores, parceiros e com os meios de comunicação.

Portanto, tendo como base a pesquisa bibliográfica sobre o assunto, seguiremos dois parâmetros possíveis para avaliações das marcas:

Avaliação de marca.

Avaliação da imagem da marca.

: : Avaliação de Marca : :

São levadas em consideração 4 qualidades principais das quais podem surgir diferentes pesquisa de marca.

1.Diferenciação: determina a percepção do consumidor sobre as inovações, ou qualidades únicas de uma marca.

2.Relevância: é a importância atribuída à marca. Esta qualidade pode se desdobrar em uma pesquisa de mensuração do envolvimento do consumidor, com a marca:

a) Idealização: a marca é tida como de excelente qualidade, o consumidor aspira sua afetividade, ele se torna seu defensor.

b) Preferência: a marca está no rol das mais prováveis ao consumo, o consumidor conhece e a vê como de ótima qualidade.

c) Familiaridade: conhece a marca, mas não tem uma postura definida em relação a ela.

d) Rejeição: refratários a compra/uso da marca.

e) Desconhecimento: o consumidor desconhece a marca.

3.Estima: tenta mensurar a relação afetiva do consumidor, com a marca e se subdivide nas seguintes escalas:

3.1 Valores da Marca:

Amamos: marca da qual o consumidor não abre mão de consumir – vista como indispensável.

Procuramos: marca capaz de agregar valor ao produto, apresenta alto grau de diferença e vantagens.

Preferimos: marcas sem diferenças precisas, influenciadas por preços/descontos etc.

Nem-ligamos: a marca não é tida como diferencial, normalmente, relacionada a produtos comodities.

3.2 Afetividade: é uma pesquisa que demonstra, apenas, o grau de afetividade do consumidor com a marca, que não pode ser explicada com base nas crenças e percepções. Ela pode ser escalonada da seguinte forma: Gosto; Respeito; Tenho Amizade, Tenho Confiança. Obviamente, ao se pensar em um questionário estruturado, podemos desenvolver as questões com base na escalonagem proposta.

4.Conhecimento: o consumidor conhece a marca e a partir de suas experiências é capaz de gerar um tipo de comportamento específico, que se traduz na questão da lealdade e da lembrança.

4.1 Lealdade: é uma medida de ligação do consumidor com a marca, diz respeito ao seu grau de proximidade e retorno, ou de mudança. Os níveis de lealdade podem ser escalonados da seguinte forma:

Não-leal: seria o consumidor indiferente à marca, suscetível a diferentes estímulos.

Comprador assíduo: seu relacionamento com a marca é superficial, não há motivo para mudança.

Avesso às mudanças: está satisfeito e teme mudanças, com custos diferentes, tempo e performance novos.

Amigo: realmente gosta da marca, o comprometimento é afetivo, não consegue determinar os motivos.

Comprometido: a marca é importante em sua vida, tem orgulho de usá-la, funciona como expressão de sua personalidade.

4.2 Top of Mind: é uma pesquisa de caráter quantitativo, a qual o consumidor deve responder uma, ou duas perguntas. A primeira de caráter geral procura desvendar à marca mais lembrada, sem oferecer nenhuma outra informação, a pergunta é: “Qual é a primeira marca que lhe vem a mente?”. A segunda determina uma categoria específica, com o intuito de verificar naquele segmento qual é a marca mais lembrada, a pergunta é: “Qual é a marca que lhe vem a mente, quando se fala em banco, carro, cerveja, geladeira etc?”. O jornal Folha de S. Paulo realiza esse tipo de pesquisa desde 1990.

: : Avaliação da imagem da marca : :

A imagem da marca é formada por uma série de associações, constituídas pelas mensagens publicitárias ou não distribuídas aos consumidores/parceiros, que carregam conceitos, idéias, símbolos e cores de sua identidade. Além disso, outras etapas da formulação da imagem são as séries de contatos, ou seja, experiências estabelecidas entre o cliente/parceiros e a marca consumida, em qual momento for, desde o acesso ao site, ou ao 0800 até o envio de carta e recebimento de correspondência.

O desenvolvimento da imagem se formaliza na criação de uma identidade, que possa mostrar um perfil ou uma personalidade impactante e presente, com o intuito de criar empatia e identificação entre consumidor e marca.

Comumentemente, o enfoque indireto é menos invasivo e mais usado na pesquisa de imagem, pois deixa o entrevistado mais a vontade para mostrar suas experiências e associações determinadas marcas.

Estas técnicas indiretas são chamadas de métodos projetivos – o entrevistado se projeta numa situação/contexto, que contorne suas inibições e limitações, dando-lhe a oportunidade de expressar suas emoções e não racionalizando demais as respostas.

O objetivo destas pesquisas, realmente, fica disfarçado para não comprometer a opinião do entrevistado:

Assim, em vez de enfocar a marca a discussão cobre a experiência de uso, o processo de decisão, o usuário da marca, ou perspectivas incomuns, como considerar a marca sendo uma pessoa ou um animal. Outra característica da pesquisa de projeção é o uso de estímulos ambíguos, em que haja liberdade de projetar experiências, atitudes e percepções. As questões e procedimentos usados tendem a não criar limitações. (AAKER, 1998: 143).

Portanto, encontramos as seguintes pesquisas de imagem:

1.Livre associação: consiste em enumerar objetos, produtos e marcas e solicitar ao entrevistado que exprima para cada item, uma, ou uma série de palavras relacionadas. Programas de entrevistas em TV, normalmente, usam esta estratégia e a chamam de “pingue-pongue”. Serve para trazer a tona às relações/experiências do entrevistado, com determinada marca, não lhe dando tempo para uma grande racionalização. Algumas perguntas que podem ser usadas:

i. As pessoas gostam do produto “X” porque ...

ii. A marca “X” é simbolizada por ...

iii. Seu amigo compra o primeiro carro e lhe pergunta como faz para comprar o seguro. Você responde que ele deveria ...

2.Interpretação de Figuras ou Projeção de Imagens: esta técnica tem uma função parecida com a da associação de palavras, no entanto, pelo uso de imagem é possível que o entrevistado sinta-se mais participante da cena e gere associações baseadas em sua experiência, ou evocadas inconscientemente pelos arquétipos presentes na figura. Cenas que demonstram contextos, como amigos bebendo, ou uma praia ensolarada com várias pessoas podem despertar maior interesse no entrevistado. A técnica também pode ser usada com a apresentação de cartões onde constem determinadas formas e símbolos, com o objetivo de descobrir, por livre associação, as palavras mais relacionadas (estas formas podem ser símbolos da marca e de seus concorrentes, ou outro elemento de sua identidade visual). Obviamente, são possíveis as variações na estrutura do questionário desde oferecer uma escalonagem, como mais adequada até menos adequada, como determinar opções pré-definidas de respostas.

3.Marca como pessoa/animal/objeto/atividade: a técnica consiste em buscar uma relação, informada pelo entrevistado, entre a marca e sua personalidade, ou seja, mostrar como ela é vista e sentida. Novamente, pesquisas que abordam situações, ou contextos podem ser mais eficientes.

Alguns exemplos:

i. Desenhar figuras que representam determinados produtos/marcas.

ii. Tornar o entrevistado o próprio produto e pedir para que ele se descreva.

iii. Criar um contexto para o desenvolvimento de uma estória: escrever o obituário para duas marcas concorrentes (descobrir a personalidade do produto/marca).

iv. Oferecer palavras e frases a serem selecionadas e que melhor expressam a personalidade do produto.

v. Fazer com que o produto/marca seja descrito com um objeto/atividade/animal.

4.Experiência de uso: relacionar as experiências de uso do produto/marca pode ser mais eficiente, do que perguntar diretamente sobre a sua imagem. A pesquisa em profundidade é usada nesta técnica.

Em relação à avaliação da imagem da marca pudemos averiguar, ao menos, 4 formas de investigá-la e determiná-la. Obviamente, essas possibilidades não se esgotam nos itens apresentados, ao contrário, é possível por meio dessas orientações desenvolver novas formas de pesquisa da marca e suas imagens.

Fonte: http://www.pluricom.com.br/forum/principais-tipos-de-pesquisa-de-branding

Branded Content...o que é?

2011-01-29T17:17:00.000-08:00

De acordo com o blog da Izanagi (www.izanagi.com.br/blog):

" Brand content, também conhecido como Branded Content, Adverteinment ou Comunicação por Conteúdo, significa levar conteúdo, entretenimento, experiência ao consumidor, junto com a marca".

Outra definição, explicada pela Gerente de Estratégia e Conteúdo da Ana Couto Branding e Design (ACBD), Mônica Moligo:

"As empresas se utilizam do Brand Content – outra nomenclatura para o Marketing de Conteúdo – não apenas para divulgar as suas marcas, mas também para criar um vínculo entre elas e os consumidores. “Brand Content gera muito mais que share of mind. Gera share of heart. É a única ferramenta de branding que cria capital emocional para as marcas”.

Diante da pulverização da concorrência (nos mais diversos setores); da compra massiva (de espaços publicitários) dos meios de comunicação; da tecnologia a disposição de todo e qualquer anunciante ou profissional de comunicação; a busca pela diferenciação (tanto no que tange a qualidade dos produtos e serviços, quanto no que se refere a imagem da marca), torna-se, cada vez mais, um desafio para os profissionais, ligados a gestão de marca, marketing e comunicação. Dessa forma, a gestão da marca através da prestação da relevância de conteúdo e informação para a sociedade, chega com grande receptividade ao mercado e tem produzido bons frutos estratégicos. Como exemplos de empresa que utiliza este tipo de estratégia temos a RedBull - mais que anunciar em VT, cria campeonatos de aventura e esportivos, pertinentes ao seu´público de interesse.

No entanto, o termo Marketing de Conteúdo tem gerado grande polêmica. Alguns estudiosos consideram redundante o termo pois argumentam que todo o marketing deve ser embasado em conteúdo. No entanto, minha opinião é que, de fato, Marketing de Conteúdo não procede. Estamos trabalhando uma disciplina de branding e não de marketing. Estamos falando de Branding Content. Ponto!

É isto. Mas uma teoria e estratégia de branding, para planners e futuros planners colocarem em prática e aprofundarem seus estudos e leituras.

Referências Bilbiográficas:

http://www.izanagi.com.br/blog/branding/propaganda-sustentavel-e-brand-content-parte-2

http://www.mundodomarketing.com.br/11,116,a-vez-do-marketing-de-conteudo.htm

As Redes Sociais Vendem?

2011-01-29T12:10:00.000-08:00

As redes sociais são uma boa ferramenta de marketing para uma empresa, mas, ao ler a pergunta: As Redes Sociais Vendem? Você pode questionar, e dizer que o foco das redes sociais não é a venda e sim a comunicação (interação) com os clientes e potenciais clientes do seu negócio. Essa é uma questão na qual eu concordo totalmente e tenho tido ótimos resultados com essa forma de trabalho. Mas, elas vendem ou não?

As redes sociais podem ser usadas de diversas maneiras por uma empresa, site, blogs e por pessoas que não têm um objetivo “comercial” envolvido. Vejamos:

Empresas

As empresas podem ter como objetivo, ao aderir as redes sociais, de fazer um atendimento rápido aos seus clientes, de monitorar as suas marcas, com o intuito de antecipar alguns fatos indesejáveis ou até mesmo de servir de termômetro de como sua marca/produto está posicionado e sendo vista pelo mercado, de interagir com o seu público alvo, com promoções, concursos, sorteios, conversas, participações em discussões onde o tema esteja relacionado a um assunto que esteja ligado a sua empresa ou em qualquer outra forma de interação.

Sites e blogs de conteúdo

Já os sites e blogs de conteúdo têm pontos que se assemelham aos objetivos das empresas, diferenciando no fato que o produto “vendido” é o conteúdo (artigos, post, vídeos…) gerado, que, assim como um produto físico ou uma prestação de serviço, deve ser de qualidade e diferenciará um site/blog bom de um ruim, um de sucesso e um fracassado. Mas, para os sites a interação com o público também é fundamental.

Público em geral

As pessoas, diferentemente das empresas, site ou blogs têm diversos objetivos ao usar as redes sociais, podendo ser para descontrair, passar o tempo, divertir, conversar com os amigos, fazer o Network e muitas outras coisas que variam de acordo com o tempo disponível de cada ou da criatividade para uso dessas plataformas.

Agora você deve estar se perguntando, por que o título desse artigo é: As Redes Sociais Vendem? E não algo como: A importância da interação nas redes sociais. Mas, fiz essa introdução para responder: As Redes Sociais Vendem ou não Vendem?

Para empresas, sites, blogs ou público em geral as redes sociais vendem, mas não da forma direta, as vendas nas redes sociais ocorrem de forma indireta. Abaixo mostro como cada um vende o que tem a oferecer nessa ambiente social.

Como é com as empresas?

As empresas vendem seus produtos de várias formas, sendo que ela vende a partir do momento que você começa interagir com seus seguidores, oferecer conteúdo significante, que os direcionem para seu site ou que fortaleçam sua empresa, também quando você cria novidades que gerem uma maior visualização da sua marca, seja com vários RT no twitter, pelo compartilhamento de informações ou pelo botão curtir no Facebook ou em uma discussão em comunidades no orkut.

As vendas são apenas consequências da interação da sua empresa/marca com o seu público. Tenho tido resultados bastante favoráveis com as redes sociais: Facebook, Twitter e Orkut, e vendido muito, sem em nenhum momento precisar divulgar os produtos da empresa, apenas conversando com o público.

São várias as vezes que me deparei com vendas provenientes dessas redes, sem mesmo precisar ter contato direto com o comprador, visto nos relatórios do Google Analytics (ferramenta gratuita que permite análises do seu site). Em outros casos tivemos vendas onde o seu início começou nessas plataformas, mas, depois continuamos por outros meios (e-mail, telefone, chat..)

E com os sites e blogs?

Os sites e blogs, da mesma forma que a empresa, precisam interagir com o seu público, mas o foco não é a venda de produtos e sim de publicidade ou outros meios (ex. e-book com dicas) que o rentabilize, sendo o ponto principal angariar visitantes ao seu site para vender a publicidade, seja ela por meio de programa de afiliados ou por venda de pacotes publicitários para empresas.

Assim, da mesma forma que uma empresa, seu site terá que estar sempre em contato com seu nicho e gerando conteúdo de qualidade, que na verdade a primeira coisa que você terá que vender é o seu conteúdo, o título nesse ponto é de fundamental importância, pois é a porta de entrada para o conteúdo.

Até aí tudo bem, mas, uma pessoa, o que elas venderia?

Com essas mudanças na internet e devido a grande influência da web 2.0 as empresas estão contratando e analisando as pessoas nas redes sociais, assim, as pessoas também “vendem” a sua marca pessoal (Marketing pessoal) para as outras pessoas ou empresas. Uma rede social muito usada para isso é o linkedin.

Mas se você já está empregado ou não está a procura de um emprego, fica a dica, continue vendendo sua marca pessoal e fique atento ao que fala nas redes, pois, já tiveram pessoas que foram demitidas por causa de comentários deixados na web ou não foram contratadas por participarem de determinadas comunidades no Orkut. Eu, como empresa, não iria querer contratar uma pessoa que participa de uma comunidade, por exemplo, que diz “Eu sou muito preguiçoso”.

Fonte: http://www.midiassociais.net/2011/01/as-redes-sociais-vendem/

Ricardo Euclydes Nazar é fundador do Blog Venderon. Formado em Adminsitração pela Universidade Federal de Viçosa e em Ciências contábeis. Já atuou prestando consultorias para empresas no Estado do Amazonas e ministrando cursos em diversas áreas, há alguns anos atua como Gerente de Marketing e Vendas em uma empresa de TI do parque tecnológico de Viçosa-MG. Articulista no site Imasters (novo). @venderon10.

Marca própria ganha cada vez mais mercado

2011-01-27T18:26:00.000-08:00

As marcas próprias vivem um importante momento de expansão no Brasil. Em 2010, o setor cresceu 21% comparado a 2009, segundo o 16º Estudo Anual de Marcas Próprias elaborado pela Nielsen. O resultado leva os produtos do segmento a serem responsáveis por 4,8% do mercado. O número, no entanto, poderia ser maior, caso os parâmetros de mensuração brasileiros fossem semelhantes aos utilizados na Europa e nos Estados Unidos.

Na Suíça e no Reino Unido, as marcas exclusivas contam com uma participação de 46% e 43%, respectivamente. Por aqui, setores como têxtil e de cartões de crédito private label ainda não são contabilizados. Assim como apenas agora a Anvisa autorizou a comercialização de medicamentos de marca própria. Caso haja mudanças no cenário, a tendência é que os números cresçam consideravelmente nos próximos anos. Atualmente, são mais de 330 empresas – entre supermercados, atacadistas e farmácias – que investem no segmento e colocam nas prateleiras 65 mil produtos.

Na Europa, principal mercado das marcas próprias, tudo o que é manipulado e embalado recebe um novo rótulo e é contabilizado. No Brasil, o mesmo não ocorre. Frutas, legumes, verduras e carnes que recebem novas embalagens não levam o rótulo da marca. “É só imaginarmos o quanto vendem os açougues e padarias, por exemplo. Quando o México usava essa metodologia, as marcas próprias tinham uma participação de 2%. Depois que adotou os parâmetros da Europa e dos Estados Unidos, o número passou para 11%”, conta Neide Montesano, Presidente da Abmapro (Associação Brasileira de Marcas Próprias), em entrevista ao Mundo do Marketing.

A vez da quarta geração

No segmento de vestuário, por exemplo, deixar de contabilizar marcas próprias de empresas como Renner, Riachuello e C&A reduz bastante a participação de mercado. Hoje, gigantes como Walmart, Pão de Açúcar e Carrefour impulsionam o setor, especialmente nas categorias ligadas à alimentação. Se antes os produtos de marcas próprias eram visto como algo sem qualidade, o consumidor começa a perceber o contrário.

Como no Brasil o grande varejo está nas mãos das multinacionais, o trabalho feito por aqui acaba sendo um espelho do que é realizado no exterior, o que contribui para o amadurecimento do setor. “O mercado continua em crescimento, uma vez que o Brasil acompanha as tendências mundiais. Os detentores de marca estão investindo, fazendo disso um dos principais pilares do negócio. Nos últimos 10 anos, fizemos um trabalho grande quebrando o paradigma de que marca própria não tem qualidade”, diz Neide.

O aquecimento do mercado brasileiro faz com que a quarta geração das marcas próprias ganhe espaço. A terceira, praticada no mundo inteiro, traz produtos de marcas próprias com características ligadas à qualidade, visibilidade, renovação e posicionamento. Agora, a quarta geração trabalhará em paralelo com a terceira, agregando valor aos produtos, como já fazem marcas como Taeq, do Pão de Açúcar, e Viver, do Carrefour.

Pequeno varejo impulsiona mercado

“Na quarta geração, a relação de preço não tem grande importância. O produto visa o valor que terá para o consumidor e trabalha a questão da inovação”, ressalta a Presidente da Abmapro, lembrando que conceitos como os ligados à sustentabilidade e à produção orgânica serão responsáveis por diferenciar os produtos nos pontos de venda.

Além dos grandes grupos, os pequenos varejistas também impulsionam a expansão do setor. É o caso da marca Unisuper, de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. “A Unisuper vem trabalhando de forma interessante e tem cerca de 350 produtos. Como está presente em vários pequenos mercados, permite produção em escala”, destaca Neide.

É a partir, principalmente, do comércio de bairro que as marcas próprias chegam às classes C e D. Os produtos não são consumidos apenas pelas classes da base da pirâmide, mas sim de forma democrática, o que depende do posicionamento de cada marca. De forma geral, um dos papéis das marcas próprias é permitir que o consumidor tenha acesso a produtos de qualidade por um preço acessível e possa consumir outros itens que antes não levaria para casa.

Numa cesta básica, as marcas próprias podem proporcionar uma redução de até 20% no preço. Foi essa percepção de economia que levou o europeu a aderir aos produtos exclusivos das redes varejistas. Além da equação preço mais qualidade, as marcas próprias também podem ter um posicionamento premium, como é o caso das já citadas Taeq e Viver. Algumas, inclusive, são segmentadas de acordo com a categoria em que atuam.

“Há marcas próprias de eletrônicos, linha branca. Às vezes o consumidor nem sabe, mas só encontra o produto naquele ponto de venda. O Brasil precisa entender que a marca própria é um fato. A Azul distribui produtos de marca própria nos voos, há um mundo de private label em cartões de crédito. Precisamos de fabricantes de produtos de marcas próprias, para melhorar a concorrência”, acredita a Presidente da Abmapro

Fonte:http://mundodomarketing.com.br/16,17329,marca-propria-ganha-cada-vez-mais-mercado.htm

E se seu site fosse linkado em um Google Doodle?

2011-01-24T10:53:00.000-08:00

As imagens que substituem o logo do Google podem gerar até 2,5 visitas por segundo para o sortudo que for linkado ali. Entenda.

As Google Doodles, imagens divertidas que substituem o logo do Google em ocasiões especiais, fazem bastante sucesso com o público. Mas já parou para imaginar quantos visitantes essas peças atraem para alguns sites?

Quando se clica num Google Doodle, você é redirecionado para uma página do buscador, onde todos resultados de pesquisa têm ligação com a data festiva. Na última quarta-feira (19), o Google comemorava o 172º aniversário do artista Paul Cézanne, e um dos sites que apareciam na página principal era o Art In The Picture.

Bruno Dillen, dono do portal, mostrou ao The Next Web alguns dos números de acessos que demonstravam o "Efeito Google". O Art In The Web recebeu 2,5 visitas por segundo, o mesmo que 216.000 por dia, mais do que o recebido normalmente num mês inteiro, o que nos leva a crer que demoraria 33 anos para chegar à quantidade de visitantes diários adquiridos com a ajuda do Google, se levarmos em conta o crescimento médio do site e da própria internet.

O Art In The Picture foi o terceiro resultado da página. O primeiro, como em quase todas as vezes, foi a Wikipedia, que pode ter tido quase 1 milhão de visitantes num único dia.

Fonte: http://olhardigital.uol.com.br/jovem/digital_news/noticias/e_se_seu_site_fosse_linkado_em_um_google_doodle

12 tipos de consumidores

2011-01-17T16:14:00.000-08:00

Um estudo feito pela Proclientia e ExactTarget nos EUA e Europa revelou que quase 40% dos consumidores, ao receberem um e-mail marketing, procuram mais informações nas redes sociais e nos sites. Foram identificados também diferentes tipos de consumidores online, onde foram analisados os níveis de desempenho em mídias sociais considerando diferentes idades e níveis de renda.

Veja abaixo os 12 tipos de consumidores online identificados pela pesquisa:

Círculo de confiança

47% dos consumidores online se identificam com este grupo. Estão interessados em manter seus relacionamentos com familiares e amigos, e não no desenvolvimento de novos relacionamentos. Como clientes, sua atenção é difícil de entender. Há probabilidade de receber e-mails de marcas e não gostar quando uma empresa envia mensagens pelo Twitter ou Facebook.

Cauteloso

33% dos consumidores online acreditam que fazem parte deste grupo. São consumidores normalmente muito seletivos sobre com quem estão se comunicando e o tipo de informação que estão compartilhando na web. É muito importante que suas informações pessoais sejam tratadas com respeito pelas marcas. Eles são muito ativos nas redes sociais.

Candidato-Informação

33% dos consumidores online se identificam com este grupo. Eles vão para a web para encontrar e consumir informação. Não estão interessados em novos conteúdos, mas em recolher as opiniões através de análises de produtos e comentários de consumidores. Os membros deste grupo enxergam o Facebook como uma ferramenta para conversar com amigos e familiares e o Twitter como canal de informação. Um bom conteúdo no perfil da marca nas redes sociais é a melhor maneira de chamar sua atenção.

Entusiastas

Correspondem a 32% dos consumidores online. Este grupo procura manter contato com pessoas que têm interesses semelhantes. São jovens e bastante ativos tanto por e-mail quanto pelas redes sociais. Gostam de ser os primeiros a receber informações das marcas, mas exigem que essas informações sejam de boa qualidade e interessantes.

Quem está a procura de propostas

30% dos consumidores online estão neste grupo. Eles são caracterizados pela busca de ofertas e descontos em todos os canais disponíveis on-line: e-mail, Facebook, Twitter… Não são muito ativos na geração de seus próprios conteúdos, mas participam com comentários sobre os artigos, produtos ou empresas.

Compradores

Este grupo contém 24% dos consumidores online. Estão mais interessados em comprar quando estão na web, mas seus interesses não estão limitados às transações online. Gastam muito tempo pesquisando nas lojas. Estes consumidores estão mais interessados na qualidade que no preço. Têm mais de 25 anos e alto poder aquisitivo. 35% dos “compradores” indicam que preferem comprar marcas que consentiram enviar-lhes e-mails, 27% são mais propensos a comprar de marcas depois de segui-los no Twitter e 17% compram de marcas depois de estarem no perfil no Facebook.

Viciados em notícias

21% dos consumidores on-line fazem parte deste grupo. São caracterizados por usarem a web como fonte primária de informação para notícias e eventos. São contribuintes ativos nas mídias sociais, nomeadamente através da publicação de artigos e comentando sobre os outros. 65% deles têm mais de 35 anos. São mais propensos a ler artigos sobre produtos que os outros grupos.

Jogadores

Engloba 19% dos consumidores online. Eles estão interessados em notícias sobre video-games. É um grupo de baixo poder aquisitivo. O uso de redes sociais é feito especialmente para jogar e compartilhar experiências. Têm pouco interesse em seguir as marcas nestas redes.

Borboletas sociais

13% dos consumidores online acreditam que estão neste grupo. Fazer e manter muitos amigos sua prioridade. Usam as redes sociais para conversar com seus amigos, mas não colegas de trabalho. Estão interessados em receber ofertas e preferem enviar e-mails a fazê-lo pelo Facebook ou Twitter. São blogueiros ativos e fazem comentários pela rede.

Os negócios em primeiro lugar

8% dos consumidores online se identificam com este grupo. Estão na Internet para os negócios, procurando as últimas tendências, capturando contatos profissionais e abrindo oportunidades de emprego através de redes como o LinkedIn. Usam o e-mail com freqüência e são usuários ativos nas redes sociais, embora não possuam interesses em seguir marcas na internet. É mais fácil mantê-los como um fã pela promessa de atualizações de produto ou informação educacional do que por descontos e entretenimento.

Amplificadores

São 7% dos consumidores online. Os membros deste grupo desejam se conectar, educar e compartilhar recursos e informações com outras pessoas. As interações sociais são levadas muito a sério. 20% usam o Twitter diariamente e são três vezes mais torcedores das marcas do que o consumidor médio. Acreditam que o Facebook e o Twitter são a melhor maneira de lidar com as empresas.

Livro aberto

6% dos consumidores online fazem parte deste grupo. Caracterizam-se por exibir na web seus gostos, opiniões negativas etc. São livres na Web e podem deixar comentários inadequados ou muito controversos. Enquanto os “amplificadores” estão interessados em se conectar e aprender, os “livros abertos” querem divulgar suas experiências e conhecer pessoas para compartilhá-las. Quanto às marcas, podem ser seus maiores defensores ou detratores.

Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2011/01/12/os-12-tipos-de-consumidores-nas-midias-sociais/

Atitude de Marca

2011-01-17T15:49:00.000-08:00

Atitude de marca, o que é?

Yacoff Sarkovas, presidente da agência Significa, que é especializada neste tipo de comunicação, define “atitude de marca” como:

“Toda interação de uma marca com seus públicos estratégicos, por meio de causas e conteúdos sociais, culturais, ambientais, esportivos, de comportamento e entretenimento.”

Tudo isso pode ser realizado com ajuda de patrocinadores, apoios, projetos, eventos da marca, investimentos sociais etc. Mas para empregá-la é preciso passar por mais ou menos 5 etapas:

• Eu faço: A primeira é a associação simbólica da marca com um produto ou ideologia, usando a publicidade para dizer que faz e não que é;

• Eu participo: Em segundo a organização deve se relacionar com seus públicos estratégicos;

• Todos participam: Em terceiro deve-se aumentar o auto-estima coorporativo para depois patrocinar um evento, por exemplo, na qual ela irá vender apenas a sua marca neste local;

• Sou reconhecido: E, como forma de resultado, a organização ganha reputação.

Quando investir em "atitude de marca"?

Quando o Macroambiente apresenta-se favorável para o desenvolvimento desta estratégia. Por exemplo: as áreas socioambiental, cultural, esportiva, de entretenimento e comportamento oferecerão grandes oportunidades para o desenvolvimento de ações consistentes, em 2011

O cenário econômico brasileiro deverá manter índices positivos em 2011, embora em patamares menores do que os registrados em 2010. A previsão de crescimento para o ano é de aproximadamente 5%, diante de uma perspectiva global de 5,7%. A economia local registrou nos últimos 12 meses um incremento estimado de 7,5%, de acordo com o Ministério da Fazenda. A manutenção da tendência positiva, apesar da guerra monetária internacional em curso, cria um ambiente de otimismo para investimentos de curto e médio prazo no país, que conta com fundamentos macroeconômicos capazes de sustentar tal cenário neste horizonte de tempo.

O ponto mais notável deste contexto ascendente é o das classes C e D, que constituem um mercado de R$ 900 bilhões. E, justamente pelo sua dimensão e oportunidades inerentes, pode representar um dos mais férteis caminhos para a atitude de marca nos próximos anos. Segundo pesquisa realizada pelo Instituto Data Popular, esta explosão de consumo vivenciada pelo país nos últimos anos cria novos desafios e oportunidades para as marcas. Trata-se de uma nova categoria que, embora já reconhecida, ainda carece de estratégias que a contemplem de forma específica. Segundo o levantamento, 76% dos executivos concordam em adotar ações focadas em tais públicos, embora apenas 38% tenham adotado tal postura efetivamente.

Outro indício relevante da pesquisa refere-se à linguagem para o relacionamento junto à classe emergente de consumo. Didatismo, aversão a estereótipos, respeito à realidade do indivíduo, distribuição adequada e preço justo são alguns dos critérios balizadores desta relação a ser construída.

Quais são as oportunidades para 2011?

Em artigo para o Com:Atitude, Yacoff Sarkovas, CEO da Edelman Significa Brasil, traça perspectivas favoráveis ao desenvolvimento e amadurecimento das atitudes de marca. Segundo o executivo, há, em todas as áreas, um conjunto de fatores que convergem em uma direção de oportunidades para as empresas que desejam realizar investimentos de forma consistente neste sentido. Areas como: Esporte, Entretenimento, Socioambiental e Cultura, parecem, na visão de Sarkovas, bons campos para se investir.

Qual a diferença entre Marketing Institucional e "Atitude de Marca"?

Na prática é provável que poucos percebam a diferença entre ambas as estratégias. Porém, o Marketing Institucional está atrelado a imagem da organização, como um todo. Na "Atitude de Marca", falamos de branding, de gestão de marca, que está apoiada sobre outras bases de análise.

Fonte:

http://www.mundodomarketing.com.br/11,17158,tendencias-para-atitude-de-marca-em-2011.htm

http://organizacaoempauta.blogspot.com/2009/05/atitude-de-marca.html

Mídia social: o que deu certo e o que deu errado

2011-01-14T13:36:00.000-08:00

Li no M&M Online de hoje: Um relatório da consultoria Custom Communication, reportado pelo Advertising Age, apontou os produtos que fizeram história na construção do atual cenário das mídias sociais em suas várias esferas:

blogs;
redes sociais;
compras coletivas;
compartilhamento de fotos;
compartilhamento de vídeos;
Integrador de conteúdo;
geolocalização;
e outros mais.

Veja abaixo os produtos e serviços que deram muito certo nesse período. E os que não sobreviveram ao tempo. Em cada tipo de serviço existe uma divisão em quatro categorais:

Pioneiro: aquele que inaugurou o novo formato;
Queridinho da mídia: o que virou queridinho da mídia, gerou buzz;
Inovador: o que de fato inovou e consolidou o mercado;
Futuro: o que promete ser a sensação do futuro.

Dados do Relatório:

Blogs

Pioneiro - LiveJournal – fundado em 1999, foi o primeiro serviço a aproveitar a tendência de se ter um diário online. Acabou vendido em 2007 para publishers da Rússia.

Queridinho da mídia - Blogger – fundado por Evan Williams em agosto de 1999, foi comprado pelo Google em 2003 quando os blogs chamavam as atenções da mídia. Segue parte do Google, mas nunca desenvolveu todo seu potencial, muito por conta da mudança cultural dos blogs de textos longos para microbloggings e redes sociais.

Inovador - WordPress - surgiu em 2003 e segue como gerenciador de conteúdo mais popular do mundo.

Futuro – Tumblr. e Posterous – com o advento dos microbloggins como Twitter, modelos híbridos de blog e microblog podem conquistar espaço.

Redes sociais

Pioneiro – Friendster – fundado em 2002, estabeleceu-se como primeira rede social, embora muitos digam que o primeiro foi o britânico Friends Reunited. Após recusar uma proposta de US$ 30 milhões do Google, perdeu espaço.

Queridinho da mídia – MySpace – foi comprada em 2005 pela News Corp por US$ 580 milhões para realizar o potencial de redes sociais dentro do grupo. Agora, a morte está de olho nele. A News Corp tentou transformá-la em uma plataforma global de entretetnimento.

Inovador – Facebook – O Goldman Sachs avaliou a rede social em US$ 50 bilhões e a empresa está prestes a abrir capital, naquele que será o maior evento do setor desde a fusão da AOL com a Time Warner. O que poderia dar errado?

Futuro – Ren Ren – As duas maiores redes sociais da China (sendo a Ren Ren, clone do Facebook, a maior delas) tem mais de 500 milhões de usuários num país onde o Facebook é bloqueado pelo governo. As lições de Friendster, MySpace, Bebo e outros demonstram os perigos de se tentar prever hegemonia online.

Compras coletivas

Pioneiro – Mercata – lançado em 1999, queria revolucionar o e-commerce, ao agregar consumidores para conseguir descontos. A empresa desmoronou com a bolha da internet em 2000 e cancelou seu plano de um IPO na casa de US$ 100 milhões.

Queridinho da mídia – Mobshop – lançado na mesma época do Mercata, com modelo de negócio parecido e um contrato com o governo norte-americano, no setor de compras online. Fechou logo depois do Mercata, mas seus fundadores mantiveram a patente, o que deixou alguns esperançosos em uma volta.

Inovador – Groupon – E essa volta se chama hoje Groupon, que abriu em 2008. Tem 50 milhões de usuários e opera em 35 países, exorcizando os fantasmas deste mercado. Foi chamado pela Forbes de “companhia com crescimento mais rápido em todos os tempos”.

Futuro – Walmart – O Groupon não pode ignorar o único player que também tem grande retorno no modelo de varejo de multidões. O produto CrowdSaver, do Walmart, está crescendo e abraça milhares de compradores a cada semana.

Compartilhamento de fotos

Pioneiro – Picasa – Lançado em 2001 quando subir imagens para a internet era um nicho interessante (e um processo ardoroso, também). Foi adquirido pelo Google e ainda mantém espaço como aplicativo popular do celular Android.

Queridinho da mídia – Flickr – sua integração com a plataforma de blogs ajudou na época áurea dos blogs. Sua preposição é ser mais que um serviço de compartilhamento de fotos, buscando criar uma rede comunitária em torno de si, com sucesso. Não se sabe o quanto ele poderá sobreviver dentro do decadente império do Yahoo.

Inovador – Facebook – seus usuários amam compartilhar fotos, embora às vezes esqueçam de checar seu status de privado. Em seu caminho para o domínio do mercado de fotos, as pessoas escolhem compartilhar via facebook, o que faz as marcas salivarem com o potencial publicitário.

Futuro – Picplz e Instagram – é necessário mencionar o ,ercadp de s,artphones. Os dois programas querem ganhar dinheiro em cima de nosso desejo de caputar uma imagem na rua e compartilhar. Eles podem viver ou morrer, mas 2011 parece marcar aa década da revolução mobile.

Compartilhamento de vídeos

Pioneiro – Metacafe – lançado em 2002, com o advento da banda larga em níveis aceitáveis, operava na premissa de ser uma comunidade de compartilhamento de vídeos. Houve uma tentativa de fazer grandes nomes do cinema produzir conteúdo original para a web, mas a comunidade ainda não empolgou.

Queridinho da Mídia – Rocketboom – em 2004, o “vlogging” foi apontado como nova grande tendência. O termo não e o conceito não sobreviveram muito tempo. O site segue vivo, com mas com audiência pequena.

Inovador – YouTube – o futuro do vídeo na internet está em deixar todos nós postarmos vídeos, criando-se o maior arquivo de vídeos buscáveis do mundo. Não foi o precursor nisso, mas o apoio do Google o tornou uma realidade. E ao abraçar a publicidade, não perdeu espaço e deve ter fechado 2010 com seu primeiro lucro.

Futuro – o velho “tubo” perdeu espaço, mas pode voltar graças a tecnologias como HD, e Google e Apple passaram a investir nessa tecnologia dos anos 1920. A publicidade global em televisão corresponde a 41% do mercado, e com os set-top boxes da Google TV e Apple TV, em breve, mesmo as gerações mais novas terão algo legal para ver no grande tubo.

Integrador de conteúdo

Pioneiro – Del.icio.us – lançado em 2003 se tornou a bíblia para quem queria marcadores de páginas favoritas. Comprado pelo Yahoo, quase sucumbiu a uma crise de identidade da empresa.

Queridinho da mídia – Digg – os marcadores, por volta de 2006, eram considerados a “nova busca” e o Digg tinha um status como o do YouTue e MySpace. Seu fundador Kevin Rose apareceu na capa da Business Week como o homem que fez US$ 60 milhões em 18 meses. No final de 2010, Rose deixou o cargo de CEO e a empresa estaria perdendo dinheiro, embora tenha ainda 8,5 milhões de visitantes por mês. Sua tentativa de ser um curador da mídia e construtor de comunidades jamais rivalizou com o poder das redes sociais.

Inovador – Twitter – não é um serviço típico de marcação de páginas favoritas, mas acaba fazendo isso com sua plataforma de microblogging. Seu senso de comunidade superior torna o site mais relevante para os usuários.

Futuro – Facebook – tem potencial por conta do tamanho de sua rede e pela intimidade das comunidades de amigos. É ótimo para a distribuição de informações, porque a distribuição de links se dá pela confiança pessoal. Pesquisas indicam que ele já é a segunda maior referência de informações na internet, próximo do Google. E o Facebook tem uma arma secreta, o botão “Curtir”.

Geolocalização

Pioneiro – Dodgeball – Com a chegada do 3G, o estudante Dennis Crowley desenvolveu em 2000 um programa que permitia mandar texto a vários amigos de uma vez, para dizer onde ele estava e o que estava fazendo. Foi o primeiro esforço de rede social mobile. Foi comprado pelo Google e fechado quatro anos depois, virando o Google Latitude.

Queridinho da mídia – Loopt – lançado em 2005, permitia a uma pessoa saber onde estavam seus amigos assim que saíssem da sala de aula. Três anos depois, Steve Jobs lançou o iPhone 3G e elogiou a ferramenta. Hoje, o Loopt tem 4 milhões de usuários e está disponível em grandes redes mobiles dos EUA, e na internet. Sobreviveu pois permite aos usuários postarem seus updates em redes sociais como Facebook e Twitter.

Inovador – Foursquare – lançado em 2009, passou a oferecer “presentes” para quem fizesse check-in em qualquer lugar. Tem 5 milhões de usuários.

Futuro – Mixi – nasceu em 2004 no Japão e permite à população do país construir comunidades baseadas em seus interesses particulares, além de possibilitar check-ins e uploads. Com 10 milhões de usuários, é a rede social mobile favorita naquele país. Pode não entrar nos EUA.

Fonte: mmonline.com.br

Seguindo a estratégia de mídias sociais da Coca-Cola – os 4 R’s

2011-01-11T09:52:00.000-08:00

A Coca-Cola é mencionada 5.000 vezes por dia na internet e sua estratégia agora está focada em aumentar esse número de menções. A marca de refrigerantes construiu uma estratégia de mídias sociais baseada em 4 princípios para incrementar as menções à marca feitas na língua inglesa. A gigante dos refrigerantes construiu um modelo em resposta a esta tendência com base nos “4Rs” – reviewing, responding, recording e redirecting.

Reviewing (Analisar)

Em primeiro lugar a Coca-Cola coleta insights através da opinião popular que é gerada em torno de seu principal produto, onde todo o buzz é compilado por empresas como Radian6, Sysomos e Scout Labs.

Responding (Responder)

Para responder a essas opiniões na internet, a Coca-Cola tem “especialistas no assunto”. Esses “especialistas” alinhados com um “pelotão de blogueiros” com influência nas mídias sociais lidam com as conversas e manifestações que orbitam a internet.

Recording (Redirecionar, espalhar a informação na rede, ou até mesmo criar ações de brand content)

O princípio do “recording” envolve a produção de informação relevante e de interesse comum que vão desde posts a pequenos vídeos virais. “As pessoas não querem ouvir falar de vendas… querem que a informação seja relevante para suas vidas diárias”, disse Johnson.

Redirecting (Gravação, ou coleta das informações como fonte de dados para criação de futuras estratégias)

A Coca-Cola está usando as mídias sociais para escutar seus consumidores e com isso obtendo grande sucesso com as conversas on-line sobre a sua marca. Não é por acaso que a empresa é segunda colocada no ranking das marcas de consumo, que foi publicado pela Famecount.

As 4 regras de ouro da Coca-Cola para as mídias sociais

2011-01-11T09:36:00.000-08:00

A estratégia de mídias sociais da Coca-Cola não é centrada nas tecnologias, segundo Clyde Tuggle, vice-presidente sênior de assuntos globais e comunicação, “se trata de pessoas, nós temos que ser transparentes e tentar criar interações significativas. “

As 4 regras de ouro da Coca-Cola para as mídias sociais

1. Nós não possuímos a nossa marca

“Os consumidores são os donos da marca”, disse Tuggle, “toda vez que pensávamos que estávamos no comando, nós estragamos tudo. Os consumidores não são os receptores das nossas marcas, são os participantes.”

Essa é a atitude que você precisa para uma abordagem de mídia social. “Nós deixamos eles sugerirem novos sabores”, disse Tuggle. “Você deixa eles terem participação no negócio. Você não pode empurrar nada goela abaixo”.

2. Pesque onde tem peixe

A página de fãs da Coca-Cola é a número 1 no Facebook quando se trata de consumidores, e foi criada por fãs.

Tuggle diz que a empresa cometeu um erro quando se pensava anteriormente que os visitantes iriam visitar a home page da empresa prioritariamente.

“Isso é apenas um pequeno pedaço,” diz Tuggle, “realmente, se trata de Google, Twitter e Facebook. Nós vamos nos decepcionar se não considerarmos como podemos ser parte de uma rede mais ampla”.

Tuggle pontuou um video que se tornou viral no Youtube. Chamado de “Maquina da felicidade“, onde uma vending machine da Coca-Cola especial é colocada em um campus universitário. Quando cada pessoa se aproxima da máquina, ele ou ela recebem refrigerantes, ou flores, ou em alguns casos, uma pizza ou um sanduíche gigante. Uma jovem mulher abraça a máquina em gratidão.

O vídeo não foi ao ar na TV, mas tem sido um sucesso no YouTube, o que era a intenção dos cérebros por trás dele, torna-lo viral.

“Você tem que atender aos consumidores onde eles estão, não onde você acha que eles devem estar”, disse Tuggle.

3. Deixar fluir

Seja flexível. Assuma riscos. Não fique confortável.

“Isso é difícil de seguir”, comentou Tuggle, “mas você tem que convencer as pessoas a dar uma chance”.

Tuggle citou o caso de como a Coca-Cola reagiu quando sua página no Facebook começou a ser bombardeada com críticas agressivas postadas por uma organização não governamental.

“Da maneira antiga, nós teríamos chamado nossos advogados e fechado tudo, mas você não pode ter controle sobre o espaço”, disse Tuggle. Os fãs também aderiram a conversa e disseram que não era correto por parte da ONG atacar a Coca-Cola daquela maneira.

A Coca-Cola decidiu responder diretamente as mensagens no Facebook e postou um vídeo no YouTube.

“Decidimos deixar as coisas se desenrolarem naturalmente”. Disse Tuggle, a estratégia funcionou, claro.

Tuggle também destacou a importância de correr riscos. Ele apontou a mais nova campanha da Coca-Cola, “Expedition 206“. Onde três jovens embaixadores da marca foram selecionados para viajar a 206 países onde os produtos da Coca-Cola são vendidos. Eles irão percorrer mais de 150.000 milhas esse ano e irão compartilhar conteúdo com seus seguidores através do Facebook, YouTube, Flickr e Twitter.

Adam Brown da Coca-Cola – Marca seleciona embaixadores para engajar os consumidores em todo o globo:

“No primeiro momento nosso departamento de marketing não foi um grande fã da ideia” disse Tuggle, “mas tudo bem se uma ideia começa com: ‘você deve estar louco’! ‘Você perdeu a cabeça?’ É preciso por ideias interessantes sobre a mesa. Você não quer deixar escapar as oportunidades.”

4. Todo dia é dia de eleição

Tuggle encoraja os comunicadores a entrarem no “espírito de eleição”.

“Você deve ir lá fora todo dia e ser eleito por constituintes, stakeholders e partidários”, disse Tuggle. “Você tem que deixá-los saber o que você representa. Você tem que dizer: ‘isso é o que eu acredito’ ; ‘isso é o que eu quero’ “.

Campanhas de publicidade da Coca-Cola na Tailândia e em Copenhague, por exemplo, dão apoio à educação e ao controle do clima. “Você tem de articular seus valores, tomar uma posição sobre os problemas, engajar no debate e deixe-se aberto ao diálogo” disse Tuggle.

Fonte: http://www.midiassociais.net/2010/03/as-4-regras-de-ouro-da-coca-cola-para-as-midias-sociais/

Tendências 2011

2011-01-07T18:49:00.000-08:00

De acordo com o ppt, publicado pela consultoria JWT Intelligence (que tem escritórios no Brasil), segue abaixo as 100 coisas para observarmos em 2011. Vale a pena conferir:

1) impressão em 3D
2) classe média africana
3) aplicativos além do mobile (princípios passam a ser adotados no desktop e em browsers)
4) art.sy
5) aplicativos relacionados a automóveis
6) check-ins automáticos
7) bambu
8) bancos proporcionando aplicativos não-bancários
9) banners publicitários que fazem mais (exemplo: transmissão, descontos)
10) degustadores e especialistas em cervejas
11) biomímese (design inspirado na natureza)
12) arquiteto Bjarke Ingels (“o Lady Gaga da arquitetura”)
13) Brasil como líder eletrônico (alta taxa de adoção de celulares, Internet, mídias sociais, governo eletrônico)
14) desmonte do livro: publicação por capítulos; meios-termos entre artigo de revista e livro; etc.
15) brigadeiro (o doce)
16) “compre um, doe um” (produtos fortemente atrelados a causas de impacto social)
17) publicidade nos “captcha” (confirmação de preenchimento humano nos formulários online)
18) livros eletrônicos infantis
19) o verde passado a limpo: produtos precisam especificar porque se taxam como ecológicos
20) algodão mais caro (problemas diversos de fornecimento)
21) turismo culinário
22) declínio da caixa registradora (dispositivos mais versáteis vem sendo usados largamente)
23) desmatamento na mira: entidades e eventos tratam cada vez mais sobre o tema
24) Detroit
25) paradinhas offline: momento de desligar os aparelhos, desconectar, sentir o ambiente imediato (alguns restaurantes já proíbem até mesmo smartphones)
26) etiqueta digital: aumenta a necessidade de se observar e corrigir posturas e gafes não necessariamente feitas na Internet, mas em relação ao uso da Internet quando se está com outras pessoas)
27) mapas digitais de dentro dos locais (como se deslocar em shopping centers, aeroportos, etc)
28) intervenções digitais
29) Cidade Tecnológica do Leste de Londres
30) compartilhamento de livros eletrônicos
31) reconhecimento facial altera anúncios eletrônicos em tempo real
32) jornalismo empreendedor
33) alternativas ao Facebook
34) fast-moda (produção, entrega e consumo em ciclos menores)
35) f-commerce (o Facebook como carrinho de compras)
36) comida científica (projetadas para saúde ou beleza)
37) hotéis com temática gay
38) foco em doenças globais: doenças cardíacas, câncer, obesidade e diabetes
39) carros luxuosos ecológicos
40) desconto progressivo de acordo com o número de consumidores
41) maçãs antigas diversificadas
42) monitoramento de consumo elétrico doméstico
43) “ignorância é bênção”: questionamentos fortes sobre quanta informação realmente é importante publicar
44) encontros e acontecimentos presenciais
45) atriz Jennifer Lawrence
46) turismo em Londres
47) conteúdo longo
48) match (chá verde japonês)
49) saúde no celular: de informações a fichas médicas, agendamentos e interações com profissionais
50) a obra de Michael Jackson permanece viva
51) micronegócios de nicho em torno de bens, habilidades, experiências
52) publicação via celular
53) memes de celular: “virais” vistos em celular sobrepõem o boca-a-boca
54) mercado do esmalte: até fabricantes de automóveis fornecem cores exclusivas para as unhas das clientes
55) nano-cervejarias (caseiras, miro-micro, menores do que as micro-cervejarias)
56) Near Field Communication (NFC) – mais versátil do que RFID
57) a nova indústria da mobilidade: fabricantes de automóveis testam carros menores, direção compartilhada, passam a se apresentar como provedores de soluções de mobilidade
58) a nova cozinha nórdica
59) nova geração de documentaristas
60) Neymar
61) New Kids on The BackStreet Boys: as duas “boy bands” estão em voga novamente e vão se juntar para uma turno
62) recontextualização de objetos: com a acensão de bens digitais, os bens materiais obsoletos (que foram substituídos) passam a virar fetiche e ganhar status de decoração ou arte (livros, vinil, câmeras analógicas, etc)
63) odisséias rastreáveis: viajantes passam a publicar em tempo real conteúdo multimídia geolocalizado de suas expedições
64) mão de obra idosa
65) The Oprah Winfrey Network
66) estilista brasileiro Pedro Lourenço
67) grafos e gráficos dos gostos pessoais (tipo Hunch, Gravity)
68) jornalista norte-americano Piers Morgan, que assume o posto de Larry King na CNN
69) produtor multimídia australiano Pogo
70) automóvel compartilhado
71) atriz Rooney Mara
72) rum (a bebida)
73) cantora Rye Rye
74) jogador de golfe Ryo Ishikawa, japonês de 19 anos que já está entre os 50 melhores do mundo
75) tornar tudo leiturável com scan (com QR Codes e afins)
76) aparelhos auto-carregáveis (que dispensam fontes de energia)
77) experimentações em refeitórios inteligentes (que encorajam opções de comida saudável, rearranjadas)
78) infra-estrutura inteligente (por exemplo, redes digitais acopladas nas redes elétricas)
79) câmeras fotográficas de celulares (smartphones) tornam-se as preferidas
80) intolerância ao fumo
81) browsers sociais tornam-se populares (funcionalidades de interação, compartilhamento e recomendação tornam-se “itens de série” dos principais navegadores de páginas)
82) vigilância de redes sociais (tanto por segurança quanto por políticas empresariais)
83) objetos sociais (códigos visuais leituráveis que permitem registrar e compartilhar informações e links sobre os objetos do dia-a-dia)
84) empresas de turismo vendem viagens para o espaço
85) produtos com história: preferência dos consumidores por produtos que incluam algo interessante sobre sua matéria-prima, fabricação ou comercialização)
86) padrões mais estritos para construções verdes (sustentáveis)
87) tablets infantis (iPads e Kindles específicos para crianças)
88) tap-to-pay (pagamento ágil ao aproximar celular do aparelho de cobrança)
89) tecnologia como atrativo de outras áreas do consumo
90) nostalgia offline com aparelhos digitais: aplicativos que retomam hábitos como escrita manual
91) tatuagens temporárias tornam-se badaladas
92) filme do personagem Tintin
93) profissão de produtor transmídia
94) papel higiênico sem tubo de papelão no miolo
95) Ucrânia
96) adaptação de zonas industriais em parques urbanos
97) telefonemas em vídeo no celular (não mais apenas no computador)
98) espelhos virtuais: filmam o cliente e simulam uso de roupas, maquiagens, acessórios
99) aplicativos ativados por voz (talvez nova regulamentação para poder usar quando dirigindo veículos)
100) transmissões ao vivo pelo YouTube (ou outros sites, não mais usados apenas para armazenamento)

Fonte: adaptação para língua portuguesa de Diego Remus. http://startupi.com.br/2011/100-coisas-que-vao-estar-em-alta-este-ano/

Ele é infiel, mas é leal

2011-01-05T09:44:00.000-08:00

Tanto se fala sobre fidelidade: nos filmes, livros, novelas, na mesa de bar, e tão pouco se vive esta palavra tão simples, mas carregada de significados. A questão de fidelidade é um tema que sempre gera discussão: nas relações entre casais, nos laços de amizade, nas parcerias profissionais. Mas afinal, fidelidade é importante? Bom, pelo menos, no mundo corporativo (e para as teorias de branding), cada vez mais se tem provado que é melhor ter a lealdade do que a fidelidade do consumidor. E é sobre este aspecto que vamos conversar a seguir.

De acordo com o dicionário, FIDELIDADE é definida como a "exatidão em cumprir suas obrigações, em executar suas promessas: afeição e lealdade constante; lealdade". Ainda de acordo com o dicionário, LEALDADE é "franqueza, sinceridade, retidão".

Para as teorias de branding e marketing, FIDELIDADE “é, na pratica, a compra habitual dentro de um repertório de marcas”. (Jones, John Philip, 2004,p.86). Para Sampaio (2002,p.57), o topo, o auge da construção de uma marca está na conquista da LEALDADE do consumidor, ou atingir a condição de advocacia, “ou seja, de contar com muitos consumidores que “advogam” a favor da marca”.

Um exemplo, na prática, entre os dois conceitos: eu posso estudar comunicação em uma instituição (Universidade/ Faculdade) da minha cidade, pelo simples fato de não haver outra que ofereça o curso que eu desejo cursar. Para esta marca (instituição de ensino), serei fiel, terei a fidelidade de consumi-la até finalizar a oferta de seus serviços pelo tempo estipulado no contrato de ensino. Porém, quando me questionarem sobre “qual a melhor universidade que oferece o curso se comunicação”, eu citarei, talvez, uma Universidade de São Paulo ou até mesmo uma Universidade estrangeira sem, necessariamente, conhecer os serviços prestados por elas. Serei um advogado da marca, defendendo suas qualidades em alto bom som. É isto que acontece com marcas consagradas como Ferrari, Harley-Davidson, entre outras. Não preciso usá-las, nem conhecê-las, para suspirar, idealizar e defender de forma leal estas marcas.

Então, retomo meu questionamento: afinal, o que é mais importante: conquistar a fidelidade ou a lealdade do consumidor?

Na minha concepção, teórica e prática, vejo que a imagem idealizada e a experiência positiva de consumo são muito, muito mais fortes do que a fidelidade.

O ideal, na construção de uma marca, é transformá-la, antes de qualquer coisa, em um mito de consumo. Um mito positivo e admirável. Neste sentido, as redes sociais são grandes aliadas (quando bem utilizadas), para gerar um “buzz” sobre a marca, auxiliando na construção deste mito. Talvez vocês já tenham passado pela seguinte situação: freqüentemente vocês lêem comentários de amigos, no twitter, sobre um determinado filme ou livro – “nossa, o filme X é demais, emocionante”. Mesmo não sendo um cinéfilo, você começa a sentir certa curiosidade em também ver o filme. Passam alguns dias, você está numa roda de amigos e alguém te pergunta: "você viu o filme X?" E você diz: "não vi, mas dizem que é ótimo, emocionante!". Neste momento, mais do que fiel, você foi um advogado da marca, gerou buzz e estimulou a curiosidade de consumo de mais um consumidor.

Então, devemos esquecer a fidelidade? Acredito que “esquecer” seria uma palavra forte e perigosa. Vejo que, mais do que lutar para que o consumidor só compre na minha loja, devo investir em uma experiência de consumo única, inesquecível para que, mesmo não sendo fiel, ele possa gerar um buzz, um testemunho positivo da marca por onde quer que ele vá. É ilusão, nos dias de hoje, acreditar que o consumidor não irá fazer pesquisa de preço ou até mesmo consultar os amigos sobre uma nova opção de produtos e serviços. Porém, dentro desta briga de mercado, ganha quem for lembrado e admirado. As propagandas não possuem a mesma credibilidade que a opinião de um amigo, sobre a qualidade de uma determinada marca.

Dentro desta discussão, vale lembrar que algumas teorias e técnicas de venda, caem por terra. Vejamos o caso do consumidor que compra uma calça jeans, com o preço extremamente elevado, de uma marca famosa. Se ele sair da loja com a sensação de que fez uma má compra, com a sensação de que foi coagido pelo vendedor, de que não foi forte o suficiente para reagir a uma compra por impulso, naquela loja ele não volta mais. Pode até continuar sendo advogado da marca, mas não comprará mais naquela loja.

Vejam como é complexa a construção da fidelidade e da lealdade. Antes de mais nada é preciso ter o foco sobre quem é o meu consumidor, garantir a venda de produtos de qualidade e, principalmente, fazer com que meu cliente saia da loja com a sensação de "custo x beneficio" realizada. Com isso, agregarei lealdade e, por mais que ele visite meus concorrentes (não há fidelidade), ele sempre voltará na minha loja pois é leal e sua experiência de consumo foi positiva.

Este tema é longo e abrangente. Mas é sempre bom pensarmos o que queremos entregar de valor para nossos consumidores: empurrar a venda pela venda, através de promoções cansativas e predatórias ou queremos oferecer uma experiência de consumo única, gerando buzz e tendo advogados e testemunhas da marca, no mercado? Pense nisto!

Referências Bibliograficas:

JONES, John Philip (ORG). A Publicidade na Construção de Grandes Marcas/SP:Nobel, 2004.

SAMPAIO, Rafael. Marcas de A a Z/RJ:Elsevier, 2002.

michaelis.uol.com.br

www.dicionarioweb.com.br

www.dicionariodeportugues.com

The Brand Story of the Decade

2010-12-26T15:32:00.000-08:00

Extraido do Blog de David Aaker, ele atribui a Nintendo o titulo de marca mais relevante de 2010, sob a otica de branding. Vale a pena a leitura pois Aaker justifica sua escolha e traz as estrategias adotadas por esta marca.

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My nominee for brand of the decade is Nintendo: a brand I have studied with a colleague, Professor Akutsu of Hitotsubashi University. The story of Nintendo’s astounding brand success is documented by BrandJapan, an annual survey, now it its tenth year, measuring the strength of over 1,000 brands in the Japanese market. In the 2005 findings Nintendo was ranked 135 in the survey. From that point on its status rose to 67 in 2006, to 7 in 2007, and finally to a number one position in 2008 and again in 2009. It fell in 2010, but still gained a place in the top 15. In contrast, other brands had remarkably stable equity ratings.

The products were clearly the drivers. Nintendo DS was a mega hit, reaching its worldwide accumulated sales of 26.8 million units in less than two years after its December 2004 introduction. The Nintendo DS brand was itself so successful that it was a top six brand in Japan in 2008, 2009, and 2010. Having a subbrand in the top six was unprecedented. Then came Wii, a new form of game that incorporated user movement into gaming allowing the user to dance, golf, box, play a guitar, and on and on. Within a year after its introduction, it was already ranked a top 60 brand by the BrandJapan survey and in 2009 and 2010 it became a top 20 brand — meaning that out of 1,000 Japanese brands, three of the strongest were Nintendo brands. A constant parade of branded features and new games provides ongoing energy and competitive advantage to both Wii and DS and the Nintendo brand.

Four interrelated explanations reflecting both strategy and execution can be identified:

A move away from competing on high technology. Sony and Microsoft focused on graphics technology that appealed to the heavy users, namely young males. Nintendo, in contrast, reached back to their heritage as a simple toy maker and decided to focus instead on involvement and “fun” with products that were relatively low tech.

A different, broader target market. Nintendo decided to refocus the target population away from the hard core young males who were into action games and high quality graphics toward a broader audience. One goal is to have the mom be a participant and an advocate rather than a cynic and opponent, hence a wide array of easy-to-use games including some that were learning vehicles. Another is to involve the whole family, so the games are not simply related to the boy’s interests. Instead of focusing on the heavy user and beating the competition, Nintendo defined new categories for which competitors were less relevant.

A talented game developers group. Nintendo was blessed with a talented group that was extremely good at creating games and had a track record of doing so over three decades. The new strategy liberated this group to be creative and fulfill its potential. Both DS and Wii had a host of games that connected with a wide range of family members. In fact, these Nintendo game titles created a new market categorized as “casual games,” a video game that requires fewer skills and less experience and is characterized by simple and intuitive rules.

A new CEO. At the outset of the strategy, a new CEO was brought in: a young, energetic, entrepreneurial person. With exceptional people and organizational skills, he was able to gain acceptance and excitement around the new strategy and marshal the talent needed to implement it.

It all came together: a differentiated strategy, a new target market, supporting competencies, innovative offerings, an energized CEO and nearly flawless execution. All were needed. The result was an amazing brand story.

What is your nominee for brand of the decade?

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Comentários:

É interessante observarmos que na análise de Aaker, a marca passa por avaliações quantitativas - ranking e equity e por avaliações qualitativas - foco, posicionamento e gestão estratégica. Dessa forma, branding não se restringe a design de marca, pelo contrario, branding é muito mais próximo a ferramenta de gestão do que ao design. Por isso, se você faz branding, avalie: você oferece aos seus clientes design de marca ou gestão de marca?...pense nisto!

Fonte:http://www.prophet.com/blog/aakeronbrands/11-the-brand-story-of-the-decade?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter&utm_campaign=Feed%3A+AakerOnBrands+%28Aaker+on+Brands%29. Posted December 21, 2010

WikiLeaks

2010-12-20T16:48:00.000-08:00

Segundo a definicao do Wikipedia:

"WikiLeaks é uma organização transnacional sem fins lucrativos, sediada na Suécia,que publica, em seu site, posts de fontes anônimas, documentos, fotos e informações confidenciais, vazadas de governos ou empresas, sobre assuntos sensíveis. O site foi construído com base em vários pacotes de software, incluindo MediaWiki, Freenet, Tor e PGP.Apesar do seu nome, a WikiLeaks não é uma wiki - leitores que não têm as permissões adequadas não podem editar o seu conteúdo.

Para a postagem, a WikiLeaks recomenda vivamente o uso do Tor, visando a preservar a privacidade dos seus usuários,e garante que a informação colocada pelos usuários não é rastreável. O site, administrado por The Sunshine Press,foi lançado em dezembro de 2006 e, em meados de novembro de 2007, já continha 1,2 milhões de documentos. No site, a organização informa ter sido fundada por dissidentes chineses, jornalistas, matemáticos e tecnólogos dos Estados Unidos, Taiwan, Europa, Austrália e África do Sul.Seu diretor é o australiano Julian Assange, jornalista e ciberativista.

Em abril de 2010, o site publicou um vídeo mostrando um helicóptero Apache dos Estados Unidos, no contexto da ocupação do Iraque, matando pelo menos 12 pessoas - dentre as quais dois jornalistas da agência de notícias Reuters - durante um ataque a Bagdá, em 2007. O vídeo (Collateral Murder) é uma das mais notáveis publicações do site. Outro documento polêmico mostrado pelo site é a cópia de um manual de instruções para tratamento de prisioneiros na prisão militar norte-americana de Guantánamo, em Cuba".

O site Folha de SP apresenta um artigo intitulado: "Veja como funciona o WikiLeaks", segue abaixo o esquema ilustrativo:

Comentários:

Fico admirada com a quebra de fronteiras que a internet promoveu na sociedade. Uma quebra não apenas na comunicação, mas também no que julgamos por certo e errado. E me questiono: será que estamos de fato abrindo o mundo, democratizando informações e conhecimento, ou será que é apenas uma transição de domínio de informação...para pensar...

Uso da informação geográfica a favor do seu negócio

2010-12-20T09:35:00.000-08:00

Qual a importância do Geomarketing para definir preço, localidade e saber a potencialidade de mercado? Reinaldo Gregori, CEO da Cognatis, explica como utilizar esta metodologia a favor da sua empresa

O uso da estrutura da área geográfica para segmentação de mercado é uma ferramenta estratégica do marketing e dos executivos para a tomada de decisão. O chamado “Geomarketing” permite que a organização tenha uma atuação distinta em pontos diferentes, a fim de subtrair o melhor resultado possível em determinada região. Para colocar em prática esta visão sistêmica do mercado, é preciso unir informações internas aos dados mercadológicos.

De acordo com Reinaldo Gregori, CEO da Cognatis, o Geomarketing é mais do que identificar uma boa localização de um ponto de venda ou uma nova unidade. Afinal, para tomar a decisão de onde se posicionar geograficamente, por exemplo, é preciso levar em consideração outros fatores, como potencial de mercado da localização, perfil das pessoas que moram na região, perfil dos que trabalham na região, quais são as empresas da região e concorrência.

“Hoje o Geomarketing é usado em outras aplicações. Esta mesma metodologia pode ser aplicada para uma empresa estimar o potencial de mercado de um ponto para decidir se aquele ponto está desempenhando, conforme o estimado”, conta em entrevista ao Portal HSM.

Além da aplicação do conceito de Geomarketing no varejo e em bancos, que são os modelos mais tradicionais, a indústria de bens de consumo está cada vez mais buscando esta solução para dimensionar a força de vendas. “O Geomarketing entende do potencial de mercado ligado ao espaço geográfico e pode ajudar empresas a criar territórios de venda, regiões de venda de forma mais eficiente e otimizada”, pontua Gregori.

Como você pode conhecer o seu mercado fazendo uso do Geomarketing?

Fazendo análise de indicadores demográficos e sócio-econômicos, como:

- distribuições de famílias por classe social;

- ciclo de vida e posse de bens duráveis;

- potencial de consumo;

- oferta de serviços, produtos na localidade;

- características mercadológicas da população que trabalha na região;

- classificação das localidades onde seus clientes ou prospects residem ou trabalham, com base nas respectivas características geodemográficas e mercadológicas.

Fonte: HSM Online. 19/11/2010

Insights da CHMKT sobre a Conferência do GP 2010

2010-11-30T08:53:00.000-08:00

Enquanto o Grupo de Planejamento de SC prepara suas impressões sobre a Conferência do GP 2010, me adianto e compartilho com vocês as considerações do Planner Carlos Henrique Vilela, do blog www.chmkt.com.br

Vale a pena a leitura!
Mirella

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Enquanto voltava pra BH, vim pensando e fazendo alguns rabiscos sobre o que achei mais interessante no evento. Não são verdades nem regras, mas sim percepções e opiniões. Resolvi compartilhar, logo abaixo...

• Planejamento e Criação só vão se dar bem quando os 2 lados sentarem e combinarem qual será a contribuição de cada um no projeto ou na agência. Se a gente tem bons argumentos pra convencer o público dos clientes sobre o que a marca agrega, por que não teríamos com o nosso público?

• Tem cliente que gosta de planejador que pensa o business e a agência precisa de planejadores que inspirem a criação. Por que não ter esses dois perfis de gente num departamento, ao invés de fingir que todo planejador deve ser completo?

• Entender o negócio do cliente é papel de todas as áreas.

• Se um trabalho não deu certo, provavelmente não recebeu a dose de crítica necessária. É essencial compartilhar pensamentos com quem pensa diferente.

• Não é porque o planejamento é mal definido no mercado que ele também precisa ser dentro da agência.

• Os muros estão caindo. Cada vez mais estão rolando trios com criativos e planejadores, equipes específicas mergulhadas em projetos e co-participação de todas as áreas.

• O digital ainda é fraco na pauta dos planejadores. Taí um bom assunto pra ser aprofundado no ano que vem.

• Transparência não é relatar exatamente como algo aconteceu. É, na verdade, contar com base em qual valor algo foi feito.

• Está na hora de falarmos menos, e fazermos mais. A W+K adora Planejamento, mas odeia falar sobre ele.

• O Clovis de Barros mostrou, na prática, que, sem Power Point, uma apresentação pode ser muito mais envolvente, menos truncada e muito interessante.

• Os planejadores da W+K tem como papel encontrar ‘simple, but human insights’. E dados demográficos não são humanos, mas sim estatísticas.

• A relação entre pessoas e marcas é simples. Se dá da mesma forma com que as pessoas se relacionam: algo em comum, muita conversa e programas juntos, intimidade, e por aí vai.

Bem, como sempre a Conferência do GP marca o fim de um ciclo de assuntos e o início de um outro - com novos e velhos temas. E foi realmente o que rolou: encerrou papos freqüentes sobre nosso papel - não por chegar numa unanimidade, mas por mostrar que fazer coisas que geram valor é mais importante do que ficar discutindo; e trouxe novas conversas, principalmente ao levar o Gil Giardelli pra provocar um pouco sobre o digital e o Nélio Bilate pra mostrar que somos responsáveis pelas nossas próprias escolhas e o caminho certo é aquele que flui.

Também ficou claro que, daqui pra frente, nosso foco é fazer mais e compartilhar como isso vem sendo feito. E, fazer e compartilhar é realmente a melhor maneira de nos descobrirmos. Devemos ver pela frente mais ferramentas, mais cases, mais processos e mais utilidades para planejadores, como o Adrian Ho mostrou em uma das edições anteriores do GP e o Eric Ryan na Conferência do 4A’s há alguns anos. Achei o máximo, inclusive, quando a Heather comentou sobre o Planningness - com workshops em que planejadores fazem coisas interessantes. E essa reflexão também vale aqui pro blog.

A última palestra, sobre a Wieden+Kennedy, encerrou a conferência com outro ponto que acredito que vai rolar muito pela frente: agências compartilhando visões que estão dando certo. Tudo a ver com o que disse acima.

Fonte:http://www.chmkt.com.br/2010/11/minhas-anotacoes-e-impressoes-sobre.html

InBox2

2010-11-30T08:42:00.000-08:00

Reúna todas as redes sociais e emails em um só site: Acesse um único site para atualizar todos eles e ganhe tempo na sua vida online

Uma das desvantagens de fazer parte de várias redes sociais e ter muitos e-mails é o tempo que perdemos para olhar cada um deles e atualizá-los. Todos os dias, nossas caixas de mensagens ficam cheias de recados novos e checar todos esses sites pode ser uma tarefa bem trabalhosa. Você já imaginou uma ferramenta que unisse todos seus correios eletrônicos e redes sociais em um lugar só? Então conheça o Inbox2.

O programa funciona como um agregador de sites, coletando todos os e-mails, mensagens, documentos, links e contatos de redes sociais que você quiser em um só aplicativo que pode ser acessado do seu desktop. Assim, você pode acessar qualquer conteúdo sem precisar entrar em vários páginas diferentes. Na versão atual do programa, o inbox2 suporta os clientes de e-mail do Gmail, Hotmail, Yahoo e Exchange. Além disso, você pode configurar contas POP3 ou IMAP que você possuir. As redes sociais incluidas no programa são o Twitter, Facebook, e as menos populares LinkedIn, Hyves e Yammer.

Para usar o inbox2 é só acessar o site da ferramenta e o arquivo será baixado automaticamente. Após a instalação, o programa abrirá uma tela de boas vindas, na qual você pode escolher os clientes de e-mail e redes sociais que quiser e cadastrar seus usuários e senhas.

Depois de configurado, o Inbox2 terá essa cara. Na página inicial, todas as suas mensagens e e-mails serão organizados em uma única fileira por ordem temporal. Clique em qualquer um deles para obter detalhes da mensagem. Selecionando um e-mail, por exemplo, você poderá respondê-lo e baixar anexos. É possível enviar também mensagens pelo Facebook ou responder DMs do Twitter. Todas as janelas que você abrir no Inbox2 ficarão na parte de cima do programa como abas de um browser. Na barra lateral esquerda, o usuário pode checar mensagens enviadas ou recebidas, rascunhos ou e-mails deletados. Do lado direito, há um stream em tempo real de tweets de quem você segue e tweets que te mencionam. Clicando nessa chave inglesa, você pode adicionar mais contas de e-mail ou redes sociais e alterar as configurações do seu Inbox2, como mudar informações do perfil ou a frequência que o programa procura por novas mensagens.

E aí, gostou do Inbox2?

Fonte:http://olhardigital.uol.com.br//jovem/central_de_videos/reuna-todas-as-redes-sociais-e-emails-em-um-so-site/14690/integra

Use as redes sociais para contratar e se projetar na carreira

2010-11-29T09:43:00.000-08:00

As empresas estão de olho nas redes sociais. Entre os benefícios para caçar talentos estão a facilidade de contato com os profissionais, maior número de candidatos e agilidade na divulgação da vaga. Em 2011, invista neste canal!

O Brasil tem despontado no uso de redes sociais no mundo. O infográfico 'Acesso das mídias sociais no mundo' publicado na última semana no Portal HSM mostra que o país é TOP em consumo de internet, com 86% de visitas nas redes sociais. Outros levantamentos e estudos mostram ainda que uso de redes sociais para seleção é visto como tendência para 2011.

Um estudo realizado pela Robert Half com 2.819 executivos de média e alta gerência aponta que 21% das empresas nacionais afirmaram que utilizam ferramentas de redes sociais para contratações. O Brasil lidera e está na frente de países como Espanha (18%), Itália e a Holanda, ambas com 13%.

Atualmente, as redes sociais voltadas para uso profissional e networking mais disseminadas no País são LinkedIn e Plaxo. Contudo, há ainda um aumento do uso do Twitter e Facebook para esta finalidade.
De acordo com pesquisa da Jobvite, empresa de aplicativos e recrutamento, realizada com 825 profissionais do ramo, 78% usam o LinkedIn, 55% usam o Facebook (representa 15% a mais que no ano passado) e 45% usam o Twitter (32% mais que em 2009) nos processos seletivos.A forte tendência do uso de redes sociais para seleção é percebida pelo resultado desta pesquisa. Cerca de 92% dos profissionais entrevistados já usam ou planejam adotar ferramentas sociais no recrutamento de candidatos.

De acordo com Karin Parodi, diretora geral da Career Center, hoje um candidato consegue ampliar sua exposição para o mercado com muito mais agilidade e amplitude do que no passado. Porém, é preciso escolher ferramentas seguras. “É importante limitar a quantidade e natureza da informação a ser divulgada àquela realmente necessária para despertar o interesse para um contato pessoal”, sugere.

Para a executiva, a divulgação de currículo online pelas redes sociais é um benefício para os headhunters. Contudo, os candidatos precisam fazer o uso criterioso. “Os exageros de informação de natureza pessoal, fotos pouco profissionais, confusão entre sites de relacionamento mais pessoal (como Orkut e Facebook) e sites de relacionamento profissional (como Linkedin ou Plaxo) são erros cometidos com alguma freqüência”, aponta Karin.

O uso de redes sociais profissionalmente foi impulsionado com o lançamento do LinkedIn, em 2003. No início, havia certo predomínio dos profissionais e carreiras ligadas a área de tecnologia, que com mais facilidade aderiram a este tipo de ferramenta. Segundo Karin, como os sites eram quase sempre em inglês, havia também uma predominância de posições mais altas e perfis de profissionais mais seniores ou com formação mais sofisticada.

“Hoje, praticamente essa predominância deixou de existir e encontramos representantes e vagas de todas as carreiras e níveis. As ferramentas se tornaram muito fáceis de utilizar e estão disponíveis em diversos idiomas”, conta.

Se você ainda não começou a utilizar as redes sociais para buscar talentos, aproveite e reveja seu planejamento para o próximo ano. Você pode ter mais facilidade no contato com os profissionais, aumentar o número de candidatos para uma vaga e ainda ganhar agilidade na divulgação de vagas.

Portal HSM
29/11/2010

Um pouco de teoria: Concorrentes x Players

2010-11-24T09:34:00.000-08:00

Hoje estou inspirada a falar sobre concorrência.

Academicamente percebo que, em alguns trabalhos, este tema passa despercebido, apenas para cumpri tabela. Mercadologicamente, vejo pouco, muito pouco, as agências realizando ações de benchmarking, ou pesquisas de consumidor oculto, em seus concorrentes.

Então, partimos para alguns conceitos:

• Concorrentes: qualquer unidade empresarial, com ou sem fins lucrativos, privada ou organizacional, que desperte nas pessoas o desejo de consumo. Se este desejo de consumo gerar um processo de escolha, emocional ou racional, entre produtos e serviços de organizações distintas, temos ai uma disputa entre concorrentes.

• Tipologia de Concorrência:

1. Concorrência de marca: esta concorrência está no nível das empresas que disputam o "share of mind" do consumidor. O ideal é realizar uma pesquisa de mercado onde a investigação esteja focada no seguinte questionamento, exemplo:Quando você pensa em carro, qual a marca mais lembrada? As respostas a este questionamento, mostrarão os concorrentes de marca que terei que enfrentar no mercado.

2. Concorrência setorial: refere-se ao setor de atuação da empresa - automobilístico, construção civil, refrigerantes etc. É uma concorrência em um nível maior de abrangência que, dependendo da estratégia e objetivos de comunicação, podem ter mais força ou menos força.

3. Concorrência de forma: Trata-se da forma racional de consumo - por que meu consumidor compra um determinado produto? Então, se estamos analisando o segmento automobilistico e pesquisas apontam que o consumo racional de carro é a necessidade de locomoção surgiria, desta analise, concorrentes como: Ônibus, moto, bicicleta, dentre outros.

4. Concorrência genérica: A genérica é a concorrência mais abrangente de todas. Trata-se da escolha emocional que faço quando compro um determinado produto. Então, se minha escolha, ao comprar um carro, é a satisfação do desejo de "status", poderia satisfazer esta necessidade também com uma jóia, ou viagem para o exterior, por exemplo.

• Níveis estratégicos de concorrência:

1. Concorrente Direto: São os concorrentes que mais desviam a atenção do meu público-alvo. São aqueles que exercem ativamente, diariamente, força de persuasão.

2. Concorrente Indireto: São listados como indiretos pois possuem menos força de argumentação e são perigosos esporadicamente ou em períodos específicos do ano.

No entanto, antes de definir quem são os concorrentes, precisamos da leitura e conhecimento de alguns elementos essenciais:

• Público-alvo: preciso conhecer a fundo as pessoas que irão consumir meus produtos e serviços, seus agentes motivadores, tanto racionais quanto emocionais;

• Posicionamento: Qual o posicionamento mercadológico da minha empresa? Qual o posicionamento psicológico que o consumidor construiu em sua mente, acerca da marca da minha empresa?

• Objetivo de Comunicação: O que desejo em minha campanha de comunicação?

Só tendo essas informações, o planner conseguirá definir quem são seus concorrentes e o nível de força de cada um deles para um propósito específico.

Concorrentes e Players:

Players: Em um nível mais amplo, estratégico, Players seriam os agentes motivadores de mercado. Em um nível mais restrito, dentro do Planejamento Estratégico de Comunicação, Players são concorrentes que não possuem ação predatória de mercado. Em alguns casos, os players podem motivar o crescimento de um determinado setor da economia. Exemplo: quando você ve na televisão o comercial de oferta de um determinado automóvel, esta mensagem pode despertar tanto o interesse de consumo naquele automóvel em específico, como também pode te gerar um quastionamento - "está na hora de trocar de carro!". Neste sentido, quando analisamos sob a ótica de players, temos uma visão positiva do mercado, vendo oportunidade de vendas até na propaganda e divulgação das marcas concorrentes.

Neste sentido, poderíamos resumir que players são agentes positivos de mercado. Também concorrem por uma fatia mercadológica porém, em alguns momentos, podem ser fonte de parcerias de co-branding ou de estímulo as vendas em um determinado setor da economia. Concorrentes são sempre negativos e predatórios.

Para finalizar, na guerra de mercado, é preciso ser "expert" no entendimento dos seus concorrentes e consumidores. Estes são os dois grandes pilares que tornam empresas memoráveis na construção de suas marcas e na comunicação com as pessoas. Pense nisso!

Crowdsourcing. A colaboração como um novo jeito de produzir estratégias.

2010-11-22T09:07:00.000-08:00

Crowdsourcing é um novo modelo mental de produção de conhecimento. Busca o que há de melhor na internet 2.0: a colaboração. Através das várias inteligências multidisciplinares, espalhadas pelo mundo e conectadas pela rede, por sua união e colaboração, é que se produz um novo conhecimento, uma nova estratégia.

Há uns 10 anos atrás (ou mais) Domenico De Masi escreveu o livro "Ócio Criativo". Nele, quase que de uma forma profética, previa o tempo ocioso como um dos maiores desafios do homem moderno. O que fazer nas "horas vagas", em uma sociedade onde as máquinas e tecnologias reduzem cada vez mais o tempo de execução das atividades? Neste cenário, o crowdsoucing não apenas é fruto da internet, como também o resultado da sociedade contemporânea - pessoas com tempo ocioso podem entrar nesta rede e desenvolver projetos, de nível mundial, para qualquer setor de conhecimento. Talvez por isso tem feito tanto sucesso em países do primeiro mundo, onde faz tempo que a tecnologia substituiu a força braçal em vários segmentos da economia. A famosa Harley Davidson, adotou este modelo como o mais eficaz para elaboração de estratégias de marketing e comunicação para a empresa. Aqui no Brasil, já houveram algumas tentativas, com projetos beta, mas não vingaram. Pelo menos que eu saiba. Talvez, por ainda termos uma cultura muito enraizada no contato físico, na sede própria, na negociação olho no olho.

Como Planner e docente, fico pensando o quanto este fenômeno poderia revolucionar a relação ensino e aprendizagem, tanto em escolas, quanto em faculdades e universidades. A geração Z não é muito acostumada a trabalhar em equipe, então é fundamental ser repensado o sistema educacional...bom,isto é um outro assunto.

Sendo assim, quis trazer este termo para que os planners e futuros planners fiquem por dentro do que está se falando, comentando, em termos de Gestão Estratégica.